5 तरीके ग्राहक सेवा बेहतर खोज परिणाम प्राप्त कर सकते हैं

आजकल सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन की ओर अधिक ध्यान दिया जाता है खोज अनुभव अनुकूलन - के रूप में भी जाना जाता है "अन्य एसईओ" - तथा ग्राहक सेवा इसका एक अभिन्न हिस्सा है.

महान ग्राहक सेवा आपकी क्षमता पर निर्भर करती है ग्राहक की जरूरतों की पहचान करें क्या विश्लेषण करके जानकारी वे चाह सकते हैं कि वे कैसे चाहते हैं संपर्क करें तुम, और क्या समस्या का वे हो सकते हैं। इन सवालों के सही जवाब देना हर किसी के मूल में है प्रभावी ग्राहक सेवा कार्यक्रम.

खोज अनुभव अनुकूलन उपयोगकर्ताओं के लिए इसे आसान बनाता है कार्रवाई करें उन्हें उपयुक्त जानकारी, उत्पाद सुझाव और आपके सबसे वफादार ग्राहकों के लिए सौदे या छूट प्रदान करके। आपकी रणनीति होनी चाहिए जानकारी के आधार पर कि आपकी SEO टीम जम जाती है से ग्राहक सेवा विश्लेषण.

यहां बताया गया है कि आप अपने खोज इंजन परिणामों को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग कैसे कर सकते हैं.

1. लैंडिंग पृष्ठ का अनुकूलन करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें

उपभोक्ता की राय आपको पहले हाथ से उपयोगकर्ता अनुभव की समीक्षा प्रदान करता है। आपके कुछ उत्पाद आपकी वेबसाइट पर बहुत से उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं, जबकि अन्य उत्पादों में बहुत अधिक संभावनाएं हो सकती हैं, फिर भी वे प्रमुख ध्यान नहीं दे सकते हैं.

एक व्यापक ग्राहक प्रतिक्रिया लेखा परीक्षा आपके ई-कॉमर्स विकल्पों का आकलन करने और बनाने में आपकी सहायता कर सकता है उच्च-परिवर्तित लैंडिंग पृष्ठ.

अपने लैंडिंग पृष्ठों में अपने सबसे लोकप्रिय उत्पादों को शामिल करें। प्रश्नों की एक सूची तैयार करें ग्राहक अक्सर पूछते हैं, और इन लंबी पूंछ वाले कीवर्ड के लिए अपने लैंडिंग पृष्ठों का अनुकूलन करें.

इसके अलावा सभी उत्पाद तुलना संभावित ग्राहकों का विश्लेषण करने पर विचार करें जो उनके खरीद निर्णय से पहले कर सकते हैं, और बना सकते हैं तुलना-उन्मुख लैंडिंग पृष्ठ.

2. लीवरेज क्रिटिकल टच पॉइंट्स (माइक्रो-मोमेंट्स)

ऑनलाइन ग्राहकों के माध्यम से जा रहे हैं भावनाओं और प्रेरणाओं का ढेर जब तक वे कोई उत्पाद नहीं खरीदते। गूगल की “माइक्रो लम्हें” अवधारणा 4 प्रकार के क्षणों को परिभाषित करती है जब लोग चाहें एक ब्रांड के लिए बाहर तक पहुँचने:

1. आई-वॉन्ट-टू-नो मोमेंट्स
2. आई-वॉन्ट-टू-गो मोमेंट्स
3. आई-वॉन्ट-टू-डू मोमेंट्स
4. I-Want-to-Buy क्षण

आप निम्न सिद्धांतों का उपयोग कर सकते हैं सूक्ष्म क्षणों पर कैपिटलाइज़ करें:

• वहाँ रहना: जब कोई उपयोगकर्ता किसी उत्पाद की खोज करता है, तो आपको होना चाहिए खोज योग्य, तो आप अपने समाधान का विपणन कर सकते हैं.
• उपयोगी होना: अपनी सेवाओं को सुनिश्चित करें आवश्यकताएं पूरी करें अपने ग्राहकों के लिए.
• जल्दी करो: मोबाइल उपयोगकर्ता बहुत अधिक समय तक प्रतीक्षा नहीं करते हैं। प्रतियोगिता भयंकर है, और आपको इसमें तेज होना चाहिए लोगों को कारण देना आप के साथ व्यापार करने के लिए.

ऑनलाइन ग्राहकों का ध्यान अवधि बहुत कम है, इसलिए आपको उनके लिए वहाँ रहने की आवश्यकता है ठीक क्षण में जिसमें वे एक उत्पाद की तलाश कर रहे हैं, या केवल सामग्री के माध्यम से स्क्रॉल करने का समय गुजर रहा है.

यहाँ हैं कुछ उपकरण आप के लिए उपयोग कर सकते हैं अपने ग्राहकों के महत्वपूर्ण स्पर्श बिंदुओं की निगरानी करें:

Bontact

Bontact आपको अपनी साइट पर आने वाले आगंतुकों को संलग्न करने की अनुमति देता है कस्टम शुभकामना संदेश & ए मल्टीचैनल लाइव चैट कई विकल्पों में से वे आसानी से चुन सकते हैं। Bontact वर्तमान में ऑनलाइन चैट, स्काइप, एसएमएस, फेसबुक मैसेंजर, फोन और ईमेल के माध्यम से चर्चा का समर्थन करता है, और अधिक चैनल काम करता है.

Thunderhead

थंडरहेड का "वन एंगेजमेंट हब" प्लेटफॉर्म ग्राहक सहभागिता और प्रतिक्रियाओं पर नज़र रखता है, और आपको उनके व्यवहार के बारे में पर्याप्त जानकारी प्रदान करता है। जब आप लौटते हैं तो आप अपने अनाम आगंतुकों को भी ट्रैक कर सकते हैं। आप जल्दी से कर सकते हैं अपने ग्राहकों की खरीदारी की यात्रा को समझें, थंडरहेड के रूप में उनके स्पर्श बिंदुओं (सूक्ष्म क्षणों) के हर हिस्से को ट्रैक करता है.

जब आप अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से संलग्न करने में सक्षम होते हैं उनके सूक्ष्म क्षणों के दौरान, आप उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करते हैं, और अधिक बिक्री बंद कर सकते हैं.

3. सामाजिक व्यस्तता का उपयोग करें

सामाजिक चैनल विपणक को अपने लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने का मौका देते हैं व्यक्तिगत स्तर पर. यह लोगों को बनाने का एक शानदार तरीका है अपने ब्रांड की उपस्थिति को महसूस करें. बाजारकर्ता जो केवल सामग्री वितरित करने के लिए या ग्राहकों की शिकायतों के जवाब के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, वे गायब हैं.

एक के लिए स्टारबक्स, कई सामाजिक नेटवर्क पर अपनी उपस्थिति महसूस करता है.

उदाहरण के लिए, ट्विटर पर @MyStarbucksIdea खाते का उपयोग करना, यह ग्राहकों को व्यस्त रखता है, और उन्हें प्रोत्साहित करता है सुझावों पर चर्चा करें या प्रस्तुत करें. इस प्रकार के संवादी सगाई अपने मौजूदा ग्राहकों को प्रभावित करता है और नए को प्राप्त करने का मार्ग प्रशस्त करता है.

अपने ब्रांड को एक के साथ संरेखित करना अच्छी तरह से चुना और प्रासंगिक कारण साथ ही मदद कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप ऐसा करते हैं सत्यता, क्योंकि लोग असंगत आसन के माध्यम से देख सकते हैं, जो केवल आपकी रणनीति को चोट पहुंचाएगा। ए सीधे दृष्टिकोण अच्छे से ज्यादा कर सकते हैं.

सामाजिक उद्यमी पूरी तरह से उदाहरण देते हैं कि कैसे फलदायक होता है संबद्धता का कारण हो सकता है। यह है सामाजिक उद्यमियों की ईमानदारी जो लोगों को उनका अनुसरण करने के लिए प्रेरित करता है.

के बहुत सारे फायदे हैं एक सामाजिक उद्यमी के साथ सह-विपणन ई-कॉमर्स अनुभव अनुकूलन के लिए। की राशि तत्काल अनुयायी आप किसी भी रणनीति को हासिल कर सकते हैं जिसे आप अपने दम पर लागू कर सकते हैं। यह आपके अभियान को एक देता है नैतिक लाभ दूसरों पर। एक सामाजिक उद्यमी के साथ सह-विपणन किसी भी नए ब्रांड को सामाजिक प्लेटफार्मों पर अपनी उपस्थिति स्थापित करने में मदद कर सकता है.

सामाजिक उद्यमिता के आसपास अपनी एसईओ रणनीति को संरेखित करने से आपको लहर की सवारी करने में मदद मिल सकती है। यह केवल एक ईमानदार दृष्टिकोण के साथ किया जा सकता है जो दिखाता है कि आप वास्तव में कारण पर विश्वास करते हैं.

4. हाउंड ग्राहक समीक्षा

ऑनलाइन दुकानदार उपयोग करते हैं कई फिल्टर के लिए गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए खोज. सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद पृष्ठ हैं इन प्रासंगिक खोजशब्दों के लिए अनुकूलित, और वह ग्राहक समीक्षाएं भी दिखाई देती हैं खोज इंजन परिणामों के बीच, इसलिए जब कोई उपयोगकर्ता इन कीवर्ड का उपयोग करके उत्पाद खोजता है तो वे आसानी से आपकी साइट पा सकते हैं.

ऑनलाइन समीक्षाएँ प्रदान करने के लिए एक शानदार तरीका हो सकता है प्रामाणिक और सूचनात्मक उत्पाद विवरण संभावित ग्राहकों के लिए। वे एक ब्रांड की मदद कर सकते हैं विश्वसनीयता स्थापित करें दुकानदारों की नजर में। जब आप अपने ग्राहकों से अपने उत्पादों की समीक्षा करने के लिए कहते हैं, तो वे अक्सर आपके अनुरोध को वितरित करने के लिए खुश होंगे.

एसईओ पेशेवरों के लिए नौकरी ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करने के साथ समाप्त नहीं होती है। सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करें, और समीक्षा अपलोड करें आपके प्रोफाइल के लिए.

5. कस्टमाइज़ लाइफटाइम वैल्यू (CLV)

किसी नए ग्राहक तक पहुंचना और उसे टटोलना बहुत कठिन है जो आपको किसी ऐसे व्यक्ति की तुलना में नहीं जानता है जो आपको जानता है पहले से ही आप पर भरोसा है. आप कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू के कॉन्सेप्ट के साथ अपने नियमित ग्राहकों को उत्पाद बेचने के अवसरों में काफी सुधार कर सकते हैं.

अधिकतम के लिए लक्ष्य करने के लिए CLV, आपको नीचे गहरी ड्रिल करने की आवश्यकता होगी अपने ग्राहक आधार के पैटर्न खर्च करना, तो आप अपसाइडिंग, क्रॉस सेलिंग, ऑफरिंग रीऑर्डर के लिए सबसे बड़े ऑनलाइन बिक्री अवसरों का पता लगा सकते हैं सही समय पर, तथा फिर से आकर्षक जो आप पर गायब हो गए हैं.

उत्पादों को निजीकृत और बढ़ावा दें कि के साथ सिंक में हैं अपने दर्शकों के पैटर्न खर्च करना ताकि हर बार जब वे आपकी साइट पर उतरें तो उन्हें कुछ ऐसा करने के लिए निर्देशित किया जाए उनसे अपील करता है.

बेहतर होगा कि आप ग्राहकों को बनाए रखें और समय के साथ उनसे आय अर्जित करें, आपका CLV जितना अधिक होगा, जो बदले में, नए ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक निवेश को उचित ठहराएगा.

दो देखते हैं निजीकरण की रणनीति आप अपने ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के लिए उपयोग कर सकते हैं.

वैयक्तिकृत ईमेल

विचार करें कि क्या आप जो संदेश तैयार कर रहे हैं वह किसी के लिए है पहली बार खरीदार, या के लिए कोई आपके लिए पहले से ही वफादार है. विषय पंक्ति में हाइलाइट करें, और ई-मेल को वैयक्तिकृत करें प्रत्येक ग्राहक को विशेष महसूस कराएँ.

अपनी सूची सेगमेंट करें, और का उपयोग करें स्वचालित संदेश. जब आपके ग्राहक इस बात से अवगत होंगे आप उन्हें महत्व देते हैं, उनके लिए आपके द्वारा भेजे गए छूट और सौदों को अनदेखा करना काफी कठिन होगा.

उत्पादों का सुझाव दें

खर्च करने के पैटर्न को ट्रैक करें अपने नियमित ग्राहकों के लिए। अगली बार जब वे आपकी साइट पर उतरेंगे, तो वे सेवाओं और उत्पादों को बढ़ावा देंगे पहले खोजा गया परंतु खरीद नहीं की. आप उन उत्पादों का भी उल्लेख कर सकते हैं जो समान या इससे जुड़े हो सकते हैं उनकी पहले की खरीदारी.

आप ग्राहक विशेष महसूस करना चाहते हैं. वे कुछ ई-कॉमर्स व्यवसाय से जुड़े नहीं होना चाहते हैं जो सिर्फ आदेशों को पूरा करते हैं.

एक बार में, उनके साथ आश्चर्य वफादारी बोनस या पुरस्कार और उन्हें महान ग्राहक होने के लिए बधाई। बदले में, वे खुशी से करेंगे प्रचार कीजिये अपने साथियों के बीच, और नए ग्राहकों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करते हैं.