ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव को बेहतर बनाने के 7 तरीके
ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स, जो ग्राहकों को बनाए रखते हैं, उनकी तुलना में कहीं अधिक मूल्यवान हैं जो नए ग्राहकों को हासिल करने के लिए उन्हें बनाए रखने के लिए उचित कदम उठाए बिना। ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने पर संकीर्ण ध्यान ग्राहक को बार-बार खरीद से दूर करता है.
यदि आपके व्यवसाय को बनाए रखने में असमर्थ हैं तो ऑनलाइन दुकानदारों के पास उनके निपटान में कई विकल्प हैं.
ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स के लिए ग्राहक प्रतिधारण का मूल 4 मूल बातें हैं जो इस प्रकार हैं:
- ब्रांड के लिए प्यार: ऑनलाइन व्यवसायों के लिए विशाल दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना बहुत महत्वपूर्ण है। एक प्रभावी संबंध बनाने के लिए ब्रांडों को भावनात्मक रूप से जुड़ने की आवश्यकता होती है.
- पैसे की कीमत: दुकानदार को दिखाएं कि आपका उत्पाद पैसे के लायक है। उपयोगकर्ताओं को निर्णय लेने में आसान बनाने के लिए उत्पाद पृष्ठ पर मूल्य तुलना प्रदर्शित करना एक शानदार रणनीति है.
- मुँह विपणन का शब्द: एक अत्यधिक जुड़े डिजिटल दुनिया में, ऑनलाइन प्रभावित करने वाले विपणन (ऑनलाइन समीक्षा) एक विशेष ब्रांड का चयन करने के लिए ग्राहकों को प्रभावित करने का एक लोकप्रिय तरीका है.
- बार-बार खरीद: नियमित ग्राहकों को फिर से खरीद शुरू करने के लिए उनकी हाल ही में खरीदारी से संबंधित विशेष प्रस्तावों के साथ ईमेल करना बहुत सफल साबित होता है.
सफल एसईओ या डिजिटल मार्केटिंग रणनीति न केवल नए ग्राहकों को प्राप्त करने में निहित है, बल्कि मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए भी है.
ग्राहक बेस बनाए रखने के लिए निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग करें:
1. अच्छा लग रहा है के साथ शुरू करो
आकर्षक ब्रांड लोगो और दिलचस्प टैगलाइन आपके ऑनलाइन दर्शकों के मन में पहली छाप बनाने का एक शानदार तरीका है। अपनी वेबसाइट रखते हुए न्यूनतम और परिवेश दुकानदारों को ब्राउज़ करना आसान बनाता है.
2006 में क्लासिक लक्ज़री शॉपिंग ब्रैंड बरबरी विलुप्त होने के कगार पर था। लेकिन इसके सीईओ एंजेला एहरेंड्ट्स ने ब्रांड और साइट को नया रूप दिया और इसे नया रूप दिया। अपने अभियान को चलाने और ब्रांड में नई जान फूंकने के लिए उन्होंने मशहूर हस्तियों और सुंदर चित्रों का इस्तेमाल किया.
सुधार ने चौंकाने वाले परिणाम दिखाए:
पाठ, फ़ॉन्ट और रंग का उचित उपयोग संचार में सामंजस्य, शक्ति और स्पष्टता जोड़ता है। Go Spaces जैसे टूल का उपयोग करें ऐसे लोगो बनाना जो आपके ऑनलाइन ग्राहकों के साथ रहें.
केस स्टडी: अमेज़न लोगो
अपने ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल के लिए लोगो और ब्रांड पहचान तैयार करते समय, डिजाइन की इन मूल बातों का पालन करें:
- अपने ब्रांड को एक नाम दें और फिर उस चेहरे को नाम दें
- अपने आप को अलग करें ताकि यह हो पहचानने योग्य
- वादा करता है कि एक दृश्य पहचान शिल्प भरोसा तथा नवोन्मेष
अमेज़ॅन लोगो काम करने वाले लोगो के बारे में चर्चा करने के लिए उपयोग करने के लिए अधिक लोकप्रिय केस स्टडीज में से एक है। उदाहरण के लिए, पीला "मुस्कान" एक तीर के रूप में दोगुना होता है जो दर्शाता है कि अमेज़ॅन "ए टू जेड" उत्पादों को प्रदान करता है.
कुछ उल्लेखनीय उदाहरण जहां टैगलाइन उपभोक्ताओं को एक वादा पेश करती है:
- एक्सेंचर - उच्च प्रदर्शन। पहुंचा दिया
- वीरांगना - पृथ्वी की सबसे ग्राहक केंद्रित कंपनी
- सीएट - टफ टर्न
- फोर्ड - रोड अहेड के लिए बनाया गया
- एलजी - जीवन अच्छा है
2. एक उपन्यास ब्रांड बनाएं और प्रतियोगियों से आगे रहें
ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांडों की एक बड़ी संख्या के साथ इंटरनेट फट रहा है। आपकी सेवा को दिलचस्प और सबसे ऊपर, अद्वितीय होने की आवश्यकता है। पहले से ही महारत हासिल कर चुके एक मंच के निर्माण में समय बर्बाद न करें; बजाय नवाचार करें और रचनात्मकता को लागू करें सेवा मेरे अपने ब्रांड के लिए एक जगह बनाएँ.
ऑक्सनफोर्ड की कंपनी ओएलएक्स द्वारा एक दिलचस्प अवधारणा का उपयोग किया गया था। उन्होंने सेकेंड हैंड उत्पादों से निपटने के कच्चे बाजार को निशाना बनाया। और उनकी सेवा को खुले हाथों से अपनाया गया। इसके पहले से ही 200 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं!
विपणक को व्यवहार विश्लेषण और डेटा विज्ञान के उपयोग से ग्राहक के व्यवहार को समझने की आवश्यकता है। उन्हें खरीदार की अनसुलझी जरूरतों के आसपास खरीदारी का अनुभव बनाने की जरूरत है.
ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट ग्रोमेट किसी भी अन्य ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की तरह काम करती है, जो एक मोड़ के साथ होती है। यह "सर्वश्रेष्ठ और अभिनव" लेकिन अनदेखे उत्पादों की तलाश करता है और उन्हें अपनी वेबसाइट पर प्रकाश में लाता है। एक नए उत्पाद का उल्लेख हर रोज किया जाता है!
3. ग्राहकों के साथ साझेदारी बनाएं
ब्रांड्स को अपने प्रस्तावित उत्पादों को खरीदने के लिए कहने से पहले दर्शकों के साथ एक स्वस्थ ऑनलाइन संबंध बनाने की आवश्यकता है। ट्रस्ट और विश्वसनीयता को बनाने और स्थापित करने के लिए समय और प्रयास की आवश्यकता होती है। यहाँ कुछ चरणों का पालन करें:
- उपयोग डेटा विज्ञान और विश्लेषण सेवा मेरे प्रासंगिक ऑनलाइन दुकानदारों का एक डेटाबेस बनाएँ जो आपके उत्पाद से संबंधित है.
- एक विकसित सोशल मीडिया उपस्थिति और शुरू करो अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करना प्रत्यक्ष बिक्री और चापलूसी में शामिल हुए बिना.
- गोली मार ईमेल सर्वेक्षण और सोशल मीडिया प्रश्नावली उनकी खरीदारी के बारे में जानने के लिए पसंद.
- एक उत्पाद बनाएँ आसपास के दुकानदारों की पसंद या सुधार परिवर्तनों को शामिल करने के लिए आपका पुराना ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांड.
- डिजिटल मार्केटिंग, एसईओ और एसएमएम टू का उपयोग करें के बारे में शब्द फैलाएं आपका नया उत्पाद.
नीचे दी गई छवि स्पष्ट रूप से बताती है कि एक ऑनलाइन उपयोगकर्ता एक टीममेट में कैसे परिवर्तित होता है। एक सामान्य ऑनलाइन उपयोगकर्ता आपके ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांड के बारे में नहीं जानता है। इसलिए वह ए (1) अजनबी.
उन्हें आपके पोर्टल के बारे में कुछ माध्यमों (सोशल मीडिया, ऑनलाइन मार्केटिंग, ऑफलाइन मार्केटिंग) से पता चलता है और आपकी सेवा के बारे में उत्सुक हो जाते हैं। ए (2) हाथ बढ़ाना विकसित किया जाता है.
दिलचस्पी लेने के बाद, वे आपके उत्पाद के बारे में जानने और लोगों और ऑनलाइन मीडिया के साथ संवाद करने की कोशिश करते हैं, एक में बदल जाते हैं (3) क्षणभंगुर परिचित अपने ब्रांड के.
इस समय तक कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांड को आज़माने के लिए बना है या छोड़ दिया गया है। जो आप से खरीदते हैं वे बदल जाते हैं (4) आकस्मिक कर्ज मुक्ति.
यदि उपयोगकर्ता आपके पोर्टल (भुगतान, वितरण, उत्पाद की गुणवत्ता, ग्राहक सेवा) को पसंद करता है, तो वे एक बन जाते हैं संपत्ति और हैं आगे आपके ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांड की सिफारिश करने की बहुत संभावना है. वे एक के रूप में कार्य करते हैं (5) टीम के साथी और प्रवक्ता आपकी कंपनी की.
4. ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास करें
कहें कि आप एक नवीन और आकर्षक ऑनलाइन शॉपिंग विचार के साथ आए हैं। आप इसे चालाकी से बनाते हैं लेकिन भुगतान के सबसे पसंदीदा विकल्प को सूचीबद्ध करना भूल गए। यहां तक कि अगर आपके ग्राहकों ने अपनी खरीदारी की गाड़ियां भरी हैं, तो भी वे कर सकते हैं खाई खरीद तुमसे क्योंकि तुम उनकी पसंदीदा भुगतान पद्धति की पेशकश न करें.
न केवल आप एक ग्राहक खो देंगे, इस तरह की निगरानी ग्राहकों को आपके प्रतियोगी से खरीदने के लिए प्रेरित कर सकती है। इस प्रकार आपके व्यवसाय मॉडल के साथ अपने ग्राहक की संतुष्टि को लगातार मॉनिटर करने और मापने की आवश्यकता है.
हैप्पीफ़ॉक्स, ज़ोहो, फ्रेशवर्क और कंसॉल जैसे शक्तिशाली उपकरण उपभोक्ता शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने में बहुत मदद करते हैं.
इसके अलावा, Google विश्लेषिकी ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए एक शक्तिशाली विशेषता साबित होती है:
कोहोर्ट विश्लेषण - एक समय के बाद अपने पोर्टल के साथ एक दुकानदार की फिर से सगाई के बारे में डेटा प्रदर्शित करता है
एसईओ पृष्ठों की रिपोर्ट का जिक्र करते हैं - अपने लिंक और उत्पादों की प्रभावशीलता को गेज करने और अपनी वेबसाइट पर शीर्ष संदर्भ लिंक को ट्रैक करने का एक शानदार तरीका.
5. उत्कृष्ट खरीदारी का अनुभव देने के लिए रिवाम्प करें
दिन का एक विशिष्ट समय है जब लोग कुछ दिलचस्प खोजने के लिए वेबसाइट ब्राउज़ कर रहे हैं। अपने सटीक सूक्ष्म क्षणों में खरीदारों तक पहुंचें! यदि आप उपयोगकर्ताओं को सफलतापूर्वक अपने ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल पर ले जाते हैं, तो उन्हें खरीदारों में बदलना मुश्किल नहीं है.
अपने पोर्टल के स्पर्श बिंदुओं को नया स्वरूप देने के लिए अपनी मौजूदा खरीदारी संरचना को संशोधित करें दुकानदार के स्पर्श बिंदुओं के साथ मिलान करें. एक ग्राहक की तरह सोचें और पता करें कि वे क्या चाहते हैं. जब वे आपकी वेबसाइट पर समाप्त होते हैं, तो उपयोगकर्ता उन्हें खोजते हैं। अपने प्रदर्शन का परीक्षण करें.
- क्या आप केवल तभी विजिट किए जाते हैं जब उपयोगकर्ता विशेष रूप से आपको खोज रहा हो?
- क्या आप अपने उत्पादों से संबंधित रोचक सामग्री प्रदान करके उपयोगकर्ताओं की जिज्ञासा जगाते हैं?
- क्या आप खरीद के समय तक दुकानदार को शामिल करने में सक्षम हैं?
- क्या आप अतिरिक्त उत्पाद बेचने में सक्षम हैं??
उन लाइन के साथ सोचो और एक विचार के साथ आओ जो कि दुकानदार के दृष्टिकोण से दिलचस्प और संलग्न है। आपके वर्तमान ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल पर लागू करने के लिए कुछ अधिक महत्वपूर्ण रणनीतियाँ हैं:
- प्राप्त करने उत्तरदायी साइट कभी मोबाइल और टैबलेट उपयोगकर्ता आधार का विस्तार करने के लिए पूरा करने के लिए.
- प्राप्त करने सामाजिक मीडिया ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए जब वे सोशल वेबसाइट्स के अपडेट के माध्यम से आईडीली ब्राउजिंग करते हैं
- उपलब्ध कराना ट्यूटोरियल और निर्देशात्मक वीडियो बिना किसी प्रयास के अपने ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल को सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए दुकानदार को सक्षम करें.
6. दुकानदार वफादारी को बनाए रखने के लिए रणनीति बनाएं
एक ऑनलाइन उपयोगकर्ता बहुत अस्थिर है। बेहतर संभावना दिखाने पर वे आसानी से अपनी निष्ठा को बदल देते हैं (या दिखाते हैं)। एक समर्पित शॉपर बेस बनाए रखने के लिए न केवल आपके व्यवसाय को अनुकूलन विशेषज्ञों की आवश्यकता है, बल्कि ए ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ.
वे का उपयोग करते हैं बड़ा डेटा, क्लाउड कंप्यूटिंग, बिजनेस इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर, ग्राहक एनालिटिक्स और बिजनेस एनालिटिक्स अवधारण में सुधार करने के लिए.
अधिक के लिए दुकानदारों को वापस करने के लिए निम्नलिखित रणनीतियों को रोजगार दें:
एक निर्दोष वितरण सेवा - तेजी से वितरण के विकल्प प्रदान करें। यहां एक छवि है जो कई ग्राहक पीढ़ियों के लिए एक ही दिन के वितरण के महत्व को दिखाती है.
पैकेजिंग में निवेश करें - उपभोक्ता संतुष्टि में पैकेजिंग भी बहुत महत्वपूर्ण कारक है। एक स्वच्छ और ध्वनि पैकेजिंग एक आकर्षक और पेशेवर स्पर्श प्रदर्शित करती है जो आपके ग्राहकों में संतुष्टि को प्रेरित करती है.
मुफ्त और आसान रिटर्न की पेशकश करें - यदि आपका दिया हुआ उत्पाद खराबी वापसी और पुनर्भुगतान के लिए शीघ्र और सहायक हो.
इनाम प्रणाली अपनाएं - केवल आपके खरीदारी पोर्टल पर अंकों के साथ इनाम। कभी-कभी इसे एक वफादारी इनाम कार्यक्रम कहा जाता है.
बाद की खरीदारी पर रोमांचक ऑफ़र और छूट प्रदान करें - उत्पाद का मूल्य दिखाने के लिए छूट और बिक्री प्रदान करें.
7. ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव का निजीकरण
पिछले कई वर्षों में, एक बात जिसने मुझे सबसे अधिक आश्वस्त किया है जब ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी की बात आती है, और वह है निजीकरण.
उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत ईमेल भेजें. सबसे वफादार ग्राहकों के लिए अद्वितीय और सिलवाया कूपन भेजें.
एक व्यक्तिगत डैशबोर्ड प्रदान करें अपने दर्शकों के लिए. शॉपिंग कार्ट को कस्टमाइज़ करें उपयोगकर्ता के अनुसार और भविष्य की खरीद के लिए उसे / उसके लिए डिफ़ॉल्ट बनाएं.
वैयक्तिकरण एक महान भावनात्मक ट्रिगर के रूप में कार्य करता है। यह रिश्ते को एक सौहार्दपूर्ण स्पर्श देता है और उपयोगकर्ता को लगता है कि ब्रांड वास्तव में उनकी परवाह करता है.
एक नया ऑनलाइन शॉपिंग ब्रांड अद्वितीय और बेहद उपयोगकर्ता के अनुकूल होने की आवश्यकता है। हालाँकि इंटरनेट कभी संतृप्त नहीं हो सकता है, लेकिन आपका विचार अवश्य होना चाहिए अलग से खड़े हो जाओ और अपने प्रतिद्वंद्वियों से मीलों आगे रहें काफी प्रभाव डालें.
