2017 में आवर्ती ई-कॉमर्स की बिक्री कैसे करें

मैं अक्सर व्यवसायों को नए ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में अधिक चिंतित देखता हूं मौजूदा वाले को बनाए रखना. लेकिन, क्या आप जानते हैं कि यह पांच गुना अधिक लागत एक मौजूदा रखने के लिए की तुलना में एक नए ग्राहक को आकर्षित करने के लिए!

विचार कर कैसे अपने पुराने ई-कॉमर्स ग्राहकों को बनाए रखना महत्वपूर्ण है बार-बार बिक्री को चलाने के लिए, मैंने सभी प्रमुख बिंदुओं को छूते हुए यह लेख लिखा है। मैं आपके ग्राहकों के लिए एक बेहतर ई-कॉमर्स अनुभव बनाने में आपकी मदद करने के लिए विभिन्न युक्तियों पर चर्चा करूंगा अपनी साइट पर वापस आते रहें अधिक जानकारी के लिए.

ग्राहकों को छोड़ने के कारणों की पहचान करें

सबसे पहले, आपको अपनी साइट छोड़ने वाले ग्राहकों के सभी संभावित कारणों की पहचान करने की आवश्यकता है। ये निम्नलिखित में से कोई भी हो सकते हैं:

ग्राहक बाजार छोड़ चुका है.
आपके प्रतियोगी ने ग्राहक को उनकी सेवा में शामिल होने के लिए राजी किया है.
आपकी सेवा से असंतुष्ट.
ग्राहक का मानना है कि आप उनकी परवाह नहीं करते हैं.

एक बार जब आप अपने मौजूदा ग्राहक को यू-टर्न लेने का फैसला करने का कारण बता देते हैं, तो आपके लिए अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के उस विशेष सेगमेंट पर काम करना आसान हो जाता है।.

CLV की गणना करें (ग्राहक जीवनकाल मूल्य)

के लिए शुद्ध लाभ के मूल्य का आकलन करें एक मौजूदा ग्राहक (यदि रखा गया है) आपके व्यवसाय को प्रदान कर सकता है, तो हम ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) की गणना करते हैं। यह एक प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स तकनीक है जो आपकी मदद कर सकती है अपने उद्यम के साथ ग्राहक के संपूर्ण भविष्य के संबंध का अनुमान लगाएं.

गणना करने का सबसे आसान तरीका CLV नीचे सूत्र का उपयोग करके है:

(कथा)

CLV = ग्राहक जीवनकाल मूल्य
सीवी = ग्राहक मूल्य
टी = स्टोर का औसत जीवनकाल

कहा पे:

(कथा)

AOV = औसत ऑर्डर मूल्य
च = खरीद आवृत्ति

AOV सूत्र द्वारा गणना की जा सकती है:

तथा च सूत्र द्वारा गणना की जा सकती है:

तथा

टी (भंडार जीवन काल) आमतौर पर 1 से 3 साल है.

यह एक बुनियादी गणना है जो दिखाता है ग्राहक कितने महीने या साल कंपनी के साथ रहता है सुप्त होने से पहले.

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ

यह ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है बार-बार ई-कॉमर्स बिक्री उत्पन्न करके अधिक ऑनलाइन राजस्व चलाएं. यहाँ कुछ तरीके हैं जो ग्राहकों को सुप्त बने बिना अधिक खर्च करने में सक्षम बनाते हैं:

1. चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं

ग्राहकों को अधिक होने की संभावना है अपनी वेबसाइट पर बार-बार खरीद यदि चेकआउट प्रक्रिया सरल और सुविधाजनक है। ग्राहक को हर बार खरीदते समय विवरण न भरें, बल्कि खेतों के ऑटो भरने प्रदान करते हैं वह नाम, पता और कार्ड विवरण की तरह ही रहता है। आपका ध्यान केंद्रित होना चाहिए अपने ग्राहक का समय बचाएं और सुविधा जोड़ें प्रक्रिया के लिए.

चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाने के कुछ तरीके इस प्रकार हैं:

करने के लिए AJAX का उपयोग करें पृष्ठ को गतिशील रूप से अपडेट करें इसे ताज़ा करने की आवश्यकता के बिना.
विकर्षणों को दूर करें (मुख्य मेनू की तरह) और चेकआउट पृष्ठ में केवल आवश्यक फ़ील्ड (भुगतान विवरण और वितरण विवरण) रखें। Usersnap जैसे उपकरण आपकी साइट पर बग्स को आसानी से ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं.
अगर कोई ए ग्राहक के हिस्से में त्रुटि फिर एक संदेश पॉपअप का उपयोग करके त्रुटि को उजागर करें और ग्राहक को निर्देश दें कि आगे क्या करना है.
एक बार आदेश दिया जाता है, डिलीवरी की तारीख और समय स्पष्ट रूप से बताएं.
ईमेल और संदेश भेजें ऑर्डर प्लेसमेंट की पुष्टि करना.
सुनिश्चित करें, चेकआउट सभी उपकरणों पर आसानी से काम करता है.

नीचे देखें वन-स्टेप चेकआउट प्रक्रिया Magento के लिए:

2. अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करें

ग्राहकों को पुरस्कृत किया जाना पसंद है। यह के रूप में हो सकता है कंपनी की घटनाओं के लिए अपने वफादार ग्राहकों को आमंत्रित करना या उन्हें भेज रहा हूँ अनुकूलित संदेश या उपहार उनके जन्मदिन या वर्षगाँठ पर। अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने में theloyaltybox.com जैसे उपकरण एक बड़ी मदद हैं.

यहां कुछ और तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों को पुरस्कृत कर सकते हैं:

देना कैशबैक या लॉयल्टी पॉइंट्स ग्राहकों को एक बार वे अपनी पहली खरीद को पूरा करते हैं जिसे उनकी अगली खरीद पर भुनाया जा सकता है.
शुल्क अग्रिम शुल्क और वीआईपी लाभ प्रदान करें. एक बड़ा उदाहरण अमेज़ॅन प्राइम का है जो सालाना $ 99 का शुल्क लेता है और उपयोगकर्ताओं को न्यूनतम खरीद के साथ मुफ्त शिपिंग मिलता है.
अन्य कंपनियों के साथ साझेदार सभी समावेशी प्रस्तावों के साथ ग्राहकों को प्रदान करते हैं. उदाहरण के लिए, आप एक स्पा कंपनी के साथ गठजोड़ कर सकते हैं और एक विशेष स्तर तक पहुंचने पर ग्राहकों को मुफ्त स्पा सेवाएं प्रदान कर सकते हैं.

3. रचनात्मक प्रतिक्रिया के लिए पूछें

ग्राहक एक ऐसे मंच की तलाश करते हैं जहां वे अपनी आवाज साझा कर सकें। फीडबैक एक महत्वपूर्ण माध्यम है ग्राहक खरीद यात्रा का अनुकूलन करें. आप निम्नलिखित तरीकों से उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के लिए पूछ सकते हैं:

खरीदारी करने के बाद ग्राहकों को ईमेल भेजें, उनसे उनके अनुभव के बारे में पूछें “क्या आपको चेकआउट प्रक्रिया आसान लगी?” या “आप इसे आसान बनाने के लिए चेकआउट प्रक्रिया में क्या बदलाव करना चाहेंगे?”
इसी तरह, आप उनसे उनके बारे में पूछ सकते हैं विशेष उत्पाद के साथ अनुभव कि उन्होंने खरीदा.
आप भी कर सकते हैं सक्रिय सक्रिय चैट प्रदान करते हैं वास्तविक समय प्रतिक्रिया प्राप्त करने और खरीद के लिए घर्षण को कम करने के लिए.
ग्राहक सर्वेक्षण का उपयोग कर डेटा इकट्ठा करें। एक छोटे से आगे बढ़ें, “स्लाइडर” एक ग्राहक के रूप में ऑनस्क्रीन दिखाई देने वाला सर्वेक्षण आपकी साइट को ब्राउज़ करता है.

4. नियमित छूट प्रदान करें

छूट किसे पसंद नहीं है? द्वारा अपने वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करना उन्हें डिस्काउंट कूपन भेजना ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है.

जब ऑनलाइन अतिरिक्त बिक्री करने की बात आती है, तो Shopify सबसे विश्वसनीय प्लेटफार्मों में से एक है। आप Shopify के कूपन और डिस्काउंट सुविधा का लाभ उठा सकते हैं. कूपन बनाएं और अधिक व्यवसाय उत्पन्न करने के लिए डिस्काउंट कोड असाइन करें.

आप के आधार पर छूट बना सकते हैं:

प्रतिशत - आपकी समग्र खरीद पर 10% की छूट.
भेजने का खर्च - ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश.

5. कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करें

आपको हमेशा रहना चाहिए अपने ग्राहकों के प्रति समर्थन और जो भी मुद्दों का सामना कर रहे हैं, उनकी मदद करें। एक खराब और अक्षम ग्राहक सेवा अक्सर इनमें से एक होती है सामान्य कारण कि ग्राहक खरीदारी को दोहराने में असफल होते हैं. बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

ग्राहक सेवा के अधिकारी होने चाहिए विनम्र और सम्मानित.
उनको जरूर ग्राहक जो कह रहा है उसे सुनें. एक अच्छा सपोर्ट एजेंट एक अच्छा श्रोता होना चाहिए.
प्रतिक्रिया वास्तविक समय में दी जानी चाहिए और सभी प्रश्नों को जल्द से जल्द तय किया जाना चाहिए। समर्थन एजेंट अक्सर ग्राहक प्रश्नों की उपेक्षा करने की कोशिश करते हैं और तत्काल समाधान नहीं देते हैं.
अपने ग्राहकों के साथ लगातार जाँच करें कि क्या वे उत्पादों और सेवाओं से खुश हैं। व्यवसाय की सफलता के लिए उचित प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है। आप SurveyMonkey द्वारा प्रदान की गई ग्राहक सेवा फ़ीडबैक टेम्प्लेट देख सकते हैं.

6. “एक रिश्ता खोलें” के बजाय “बिक्री बंद करना”

हालांकि, ई-कॉमर्स व्यवसाय की वृद्धि बिक्री पर निर्भर है बिक्री अंततः ग्राहकों द्वारा उत्पन्न की जाती है. इसलिए, यदि आप ग्राहकों के साथ संबंध खोलने के बजाय बिक्री को बंद करने का प्रयास करते हैं, तो यह आपको अल्पावधि में ही लाभान्वित करेगा.

इसके बजाय, अपने ग्राहक के साथ संबंध खोलना और अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए दीर्घकालिक लाभों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है.

निष्कर्ष के तौर पर

यह आपके लिए महत्वपूर्ण है अपने ग्राहकों के साथ सही रवैया बनाए रखें ग्राहक जीवनचक्र के दौरान प्रत्येक बिंदु पर। आपको ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना चाहिए और हमेशा उपलब्ध रहें. याद रखें कि एक खुश ग्राहक एक वफादार ग्राहक है.

आप ग्राहकों को कैसे खुश रखते हैं? मुझे नीचे टिप्पणियों में बताएं.