अपने ई-कॉमर्स साइट पर कार्ट परित्याग दरों को कैसे कम करें

गाड़ी छोड़ना एक मानक समस्या यह है कि प्रत्येक ई-कॉमर्स साइट जल्दी या बाद में सामना करती है। बेयार्ड रिसर्च इंस्टीट्यूट के अनुसार, औसत खरीदारी की टोकरी परित्याग दर यह 68.63% है, जो कि 33 अलग-अलग अध्ययनों के आधार पर गणना की जाती है.

पर ध्यान दे रहे हैं चेकआउट UX, और अपने लक्षित दर्शकों की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए डिजाइन करने वाले ग्राहकों की संख्या में कमी कर सकते हैं जो चेकआउट प्रक्रिया के बीच में अंतिम निर्णायक क्षण में अपनी खरीदारी छोड़ देते हैं।.

इस पोस्ट में, हम पर एक नज़र डालेंगे कार्ट त्यागने का कारण बनता है, डिजाइनर क्या कर सकते हैं इसके बारे में, और कुछ उल्लेखनीय ई-कॉमर्स वेबसाइट कैसे हैं इस समस्या से निपटो.

कार्ट परित्याग के कारण

यह पता लगाने के लिए एक निराशाजनक कार्य हो सकता है कि चेकआउट प्रक्रिया के दौरान आपके ग्राहक आपकी साइट को क्यों छोड़ देते हैं। जबकि ई-कॉमर्स स्टोर कई अलग-अलग आला बाजारों और उत्पाद प्रकारों पर विशेषज्ञ कर सकते हैं, कुछ सार्वभौमिक नियम हैं जो अधिकांश ऑनलाइन बिजली के वातावरण के लिए लागू किए जा सकते हैं.

एक रिपोर्ट के अनुसार - 18-65 की उम्र के बीच 1000 से अधिक ऑनलाइन ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर - हैं गाड़ी छोड़ने के 7 मुख्य कारण (सबसे कम से कम लगातार):

1. अप्रत्याशित शिपिंग लागत
2. एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाना
3. बाद में खरीदने के लिए शोध कर रहा था
4. भुगतान सुरक्षा के बारे में चिंता
5. लंबे और भ्रमित करने वाला चेकआउट
6. एक कूपन कोड नहीं मिला
7. कोई एक्सप्रेस शिपिंग उपलब्ध नहीं है

जबकि # 3 को एक सामान्य ग्राहक व्यवहार के रूप में समझा जा सकता है, बाकी का तात्पर्य मौजूदा उपयोगकर्ता अनुभव समस्याओं से है.

ग्राहक मनोविज्ञान को समझें

निम्न कार्ट परित्याग दर के साथ एक सफल चेकआउट प्रक्रिया स्थापित करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके दर्शक "काम" कैसे करते हैं उनके व्यवहार के पीछे मनोविज्ञान. स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय की प्रेरक टेक लैब एक विशिष्ट व्यवहार मॉडल की सिफारिश करती है जो कोर प्रक्रियाओं को डिजाइन करना संभव बनाती है - जैसे कि चेकआउट प्रक्रिया - एक तरह से जो रूपांतरण को बढ़ाती है.

फॉग व्यवहार मॉडल का दावा है कि उपयोगकर्ता का व्यवहार 3 प्रमुख तत्वों पर निर्भर करता है: प्रेरणा, योग्यता, तथा ट्रिगर. जब एक वांछित व्यवहार नहीं होता है, तो ऐसा इसलिए है क्योंकि इनमें से कम से कम एक तत्व गायब है.

अपने ग्राहकों के इन दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए, यह पता लगाना एक अच्छी रणनीति है किस मनोवैज्ञानिक तत्व की कमी है. उदाहरण के लिए, जब आपके उपयोगकर्ताओं को यह समझ में नहीं आता है कि उनकी शिपिंग लागत की गणना कैसे की जाती है, तो वे अपनी प्रेरणा खो देते हैं लेकिन आप इसे वापस पा सकते हैं शिपिंग लागत के बारे में त्वरित जानकारी प्राप्त करने की उनकी क्षमता में वृद्धि.

बेशक, वास्तविक जीवन में विश्लेषण अधिक जटिल है, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव के मुद्दों, जैसे गाड़ी परित्याग, के लिए हमेशा उपयोगी होता है, एक मनोवैज्ञानिक पहलू से.

सहभागिता लागत कम करें

अपने ग्राहकों को प्रेरित रखने के लिए, सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो आपको करने की आवश्यकता है बातचीत की लागत कम करें, जो नीलसन नॉर्मन ग्रुप द्वारा परिभाषित किया गया है.

चेकआउट UX के संदर्भ में, इसका मतलब है कि आपको इसकी आवश्यकता है चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं जितना संभव हो उतना संभव है, जैसे कि फ़ील्ड को न्यूनतम रखना, ग्राहकों को आसानी से भुगतान करना, और चेकआउट अनुक्रम को सरल बनाना.

इस तरह आप फ़ोकस बढ़ा सकते हैं और परेशानी कम कर सकते हैं, इसलिए आवश्यक है योग्यता अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी करने के लिए.

उदाहरण के लिए, Ebay की जांच प्रक्रिया पर एक नज़र डालें। वे केवल आवश्यक डेटा के लिए पूछें, और पंजीकरण डेटा के आधार पर कई फ़ील्ड भरें। जैसे, ग्राहकों को अपना व्यक्तिगत डेटा, जैसे कि उनके शिपिंग पते, केवल एक बार, फिर प्रत्येक शॉपिंग इंस्टेंस में देने की आवश्यकता होती है, उन्हें केवल उन क्षेत्रों को भरना होगा जो प्रत्येक खरीद में भिन्न हो सकते हैं: भुगतान, डाक, कूपन कोड, और दान दान.

दृश्य प्रतिक्रिया दें

ग्राहक आसानी से चेकआउट प्रक्रिया में खो सकते हैं, इसलिए उन्हें सही समय पर सही दृश्य प्रतिक्रिया देना चेकआउट अनुकूलन में एक बड़ा कारक हो सकता है। दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन रिटेलर अमेज़ॅन, चेकआउट प्रक्रिया के हर हिस्से पर एक व्यापक दृश्य प्रतिक्रिया देता है.

अमेज़न एक का उपयोग करता है चेकआउट प्रक्रिया के लिए अलग यूआई, यह आसानी से साइट के अन्य भागों से अलग है, और इसमें विक्षेप नहीं हैं - न केवल साइडबार बल्कि शीर्ष नेविगेशन भी स्क्रीन से साफ हो गया है.

चेकआउट चरणों की कल्पना की जाती है प्रत्येक चेकआउट स्क्रीन के ऊपर, जो ग्राहकों को उनके बारे में आसानी से समझने वाली दृश्य प्रतिक्रिया देता है चेकआउट प्रक्रिया में वर्तमान रुख.

विभिन्न प्रकार की जानकारी विभिन्न रंगों का भी उपयोग करें, और जारी रखें बटन स्क्रीन के ऊपर और नीचे दोनों पर दिखाई देता है, जिससे ग्राहकों के लिए यह स्पष्ट हो जाता है कि अगला कार्य क्या है.

ग्राहकों को नियंत्रण दें

ग्राहकों को लगता है कि वे कर रहे हैं उनकी खरीद प्रक्रिया में एक कहावत है सुनिश्चित करने के लिए उनकी प्रेरणा बढ़ा सकते हैं। हालांकि यह तय करना हमेशा आसान नहीं होता है कि कब उन्हें चुनाव करना बेहतर होता है, और जब उनकी जरूरतों का अनुमान लगाना बेहतर होता है.

जब ई-कॉमर्स के बारे में बात की जाती है, तो सबसे बड़ी ग्राहक बाधा उन्हें पंजीकरण के लिए मजबूर कर रही है, "नया उपयोगकर्ता खाता बनाना" उपरोक्त रिपोर्ट में कार्ट परित्याग का दूसरा सबसे लगातार कारण रहा है.

यह ऐसा महत्वपूर्ण प्रश्न है कि नील्सन नॉर्मन ग्रुप ने प्रयोज्यता के पहलू से अतिथि चेकआउट की अवधारणा पर शोध किया। वे निम्नलिखित तरीके से अपने शोध को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं:

ऐप्पल के ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को अतिथि चेकआउट प्रदान करने में अच्छा काम करते हैं, वे दो विकल्प प्रदर्शित करते हैं, "रिटर्निंग ग्राहक" और "गेस्ट चेकआउट" एक दूसरे के ठीक सामने, दृश्य पदानुक्रम के समान स्तर पर.

वे ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि वे अभी भी करेंगे योग्य प्रक्रिया के अंत में Apple ID बनाने के लिए यदि वे अतिथि चेकआउट का चयन करते हैं.

अतिथि चेकआउट ग्राहकों को स्पष्ट रूप से समझाया विकल्पों के रूप में नियंत्रण देने का केवल एक उदाहरण है, आपके स्टोर के प्रकार के आधार पर विचार करने के लिए कई अलग-अलग चीजें हो सकती हैं, जैसे कि शिपिंग विकल्प, भुगतान विकल्प, उत्पाद को उपहार के रूप में भेजना, कूपन , आदि.

ग्राहक विश्वास प्राप्त करें

ग्राहक विश्वास की कमी "सुरक्षा भुगतान के बारे में चिंता" का कारण है, सबसे बड़ी ग्राहक पीड़ा बिंदुओं में से एक जो गाड़ी परित्याग का कारण बन सकती है.

बेयार्ड संस्थान के सर्वेक्षण के परिणाम बताते हैं कि कथित सुरक्षा वास्तविक सुरक्षा की तुलना में अधिकांश ग्राहकों के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि उनमें से अधिकांश तकनीकी शब्दों को नहीं समझते हैं, जैसे टीएलएस / एसएसएल एन्क्रिप्शन.

इसलिए बैज और लेबल पर भरोसा करें ग्राहक विश्वास हासिल करने में अच्छा काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, Ebay एक "मनी बैक गारंटी" लेबल और नॉर्टन सिक्योरिटी बैज दोनों का उपयोग करता है, और Apple उपयोगकर्ताओं को उनकी चेकआउट लॉग स्क्रीन के बाईं ओर "सिक्योर चेकआउट" लेबल का उपयोग करके सुरक्षा के बारे में आश्वासन भी देता है - वे ग्राहक की चिंताओं को शांत करते हैं चेकआउट प्रक्रिया शुरू होती है (उपरोक्त स्क्रीनशॉट पर दोनों उदाहरण देखें).

डेबेनहम्स, एक लोकप्रिय ब्रिटिश रिटेलर एक अलग डिजाइन का उपयोग करता है; उन्होंने अपने ट्रस्ट लेबल को एक बड़े नारंगी सिक्योर चेकआउट बटन में एकीकृत किया है। इस तरह वे गठबंधन करते हैं योग्यता तथा ट्रिगर उपर्युक्त फॉग व्यवहार के मॉडल.

विश्वास बैज और लेबल के अलावा, यह भी महत्वपूर्ण है ग्राहक केंद्रित लाभों को उजागर करें जहाँ भी यह आवश्यक है, खासकर जब आप ग्राहकों को एक अतिरिक्त प्रयास करने के लिए कहते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक के दृष्टिकोण से मार्क्स और स्पेंसर पंजीकरण के फायदों को कैसे दोहराते हैं, इस पर एक नज़र डालें:

आदेश का सारांश आसान तरीके से भुगतान करने से पहले, साथ सभी होने वाली लागत विस्तृत है यह एक ऐसी सुविधा है जिसके बिना ग्राहक का भरोसा मुश्किल से ही प्राप्त किया जा सकता है, यह एक संयोग नहीं है कि ज्यादातर बड़ी ई-कॉमर्स साइट इसे लागू करती हैं.