MoviePass एक बहुत बड़ी डील थी, अब यह सच में मुश्किल हो रही है न कि कोशिश

एक बैंक के विपरीत जो भी हो, सभी को हंसना.

जब मूवीपास ने $ 10 / महीने की सदस्यता की घोषणा की जो आपको हर दिन थिएटर जाने की अनुमति देता है, तो मैंने तुरंत साइन अप किया। मुझे पता था कि यह पिछले नहीं होगा, हालांकि। एक साल से भी कम समय के बाद, सवारी पहले से ही खत्म हो गई है.

मेरा मूवीपेस के साथ बहुत मजबूत प्रेम-नफरत का रिश्ता है। मैं उस तरह का आदमी हूँ जो सिनेमाघरों में शोर-गुल, विज्ञापन, और सब देखना पसंद करता है! और लगभग कभी भी कुछ नया देखने का अवसर नहीं आएगा। दूसरे शब्दों में, मूवीपास का विचार मेरे लिए एकदम सही है। यहां तक ​​कि अगर आप थिएटर में जाते हैं, तो मैं जितना कर सकता हूं, उससे कम है, फिर भी मैं तर्क कर सकता हूं कि यह सार्थक है। नीतिगत बदलावों, बढ़ते दर्द और खराब संचार के एक साल से भी कम समय के बाद, मैं अभी इसे किसी और को नहीं सुझा सकता। और मैं शायद इसे स्वयं रद्द करने जा रहा हूं.

मूवीपास प्रोमिस इनक्रेडिबल था, लेकिन इट्स नेवर लास्ट

बस के मामले में आप पूरे मूवीपास को याद करने में कामयाब रहे चीज़, यहाँ मूल बातें हैं: वर्षों के लिए, मूवीपास ने एक सदस्यता की पेशकश की, जहां आप प्रति माह $ 35 के क्षेत्र में भुगतान कर सकते हैं और जितनी बार आप चाहते थे मूवी थियेटर में जा सकते हैं। कुछ प्रतिबंध थे, लेकिन कुछ लोगों के लिए यह एक अच्छा सौदा था। आपके क्षेत्र में फिल्मों की लागत कितनी है, इस पर निर्भर करते हुए, आपको महीने में 2-3 बार थियेटर में जाना पड़ता है, यहां तक ​​कि ब्रेक भी.

तब उन्होंने अपनी कीमत $ 9.95 प्रति माह तक गिरा दी थी.

यह एक बांध को तोड़ने जैसा था। अचानक ग्राहकों में बाढ़ आ गई। लगभग छह महीने बाद कंपनी के पास कुछ हजार ग्राहक होने से दो मिलियन से अधिक हो गए। और वे क्यों नहीं करेंगे? कुछ जगहों पर $ 10 है कम से एक ही फिल्म के टिकट की लागत से। यदि आप प्रति माह एक बार फिल्मों में जाते हैं, तो आप पैसे बचाते हैं। क्यूं कर नहीं होगा आप साइन अप करें?

स्वाभाविक रूप से, समस्या यह है कि यह मूवीपास के लिए बहुत लाभदायक नहीं हो सकता है। कंपनी टिकटों के लिए मूवी थिएटर का पूरा मूल्य अदा करती है, इसलिए यह हर बार कुछ डॉलर खो देता है जब लोग इसकी सेवा का उपयोग करते हैं। कंपनी केवल ऐसा करने में सक्षम थी क्योंकि उन्हें एनालिटिक्स कंपनी हेलिओस और मैथेसन द्वारा खरीदा गया था, जिससे उन्हें जलाने के लिए नकद का एक बड़ा भंडार मिला। मूवीपास ने दावा किया कि मूवी थिएटर और मूल्यवान ग्राहक डेटा के साथ राजस्व साझाकरण सौदों के संयोजन के बीच, यह कुछ वर्षों में लाभ कमाने के लिए पर्याप्त पैसा कमा सकता है और अनिवार्य रूप से मूवी टिकट देने के लिए तैयार कर सकता है.

इसे सीधे शब्दों में कहें, तो यह संभवतः एक क्रॉक है। लेकिन कौन परवाह करता है? एक ग्राहक के रूप में, मुझे यकीन है कि नहीं। यदि कंपनी एक साल में कारोबार से बाहर हो जाती है, तो कम से कम मैंने थिएटर में कुछ रुपये बचाए, जबकि यह पिछले साल चला। यह मेरा तर्क था जब मैंने पिछले साल इसके बारे में लिखा था और यही कारण है कि मैं आज भी इसका उपयोग करता हूं। शायद कंपनी दुर्घटनाग्रस्त हो जाएगी और जल जाएगी। और शायद एक गामा किरण फटने से किसी दिन अचानक पृथ्वी पर सारा जीवन नष्ट हो जाएगा! जब तक हम अल्पावधि में लाभ उठा रहे हैं, तब तक इसके बारे में चिंता करने का कोई मतलब नहीं है। चलिए MoviePass को अपने स्वयं के व्यवसाय मॉडल के बारे में चिंता करते हैं, जबकि मैं कुछ नकदी बचाता हूं.

यह सोचने का एक अच्छा तरीका था, जब तक कि मूवीपास ने अपना संपूर्ण जीवन नहीं बनाया, ग्राहकों को मारना शुरू कर दिया.

जब आप पैसे खो रहे हैं तो ग्राहक की वृद्धि के साथ पैमाने पर यह मुश्किल है

यह अवैयक्तिक समर्थन चैट बॉक्स एक समस्या को हल करने में आपकी सबसे अच्छी शर्त है। और यह एक समस्या है.

इसकी कीमतों में गिरावट के बाद मैं मूवीपास के लिए साइन अप करने वालों में से एक था। मुझे बाद में पता चला कि समयावधि एक बकवास शूट थी, क्योंकि आपको वास्तव में आपका कार्ड मिलेगा या नहीं। मुझे मेरा होने में कुछ सप्ताह लग गए, क्योंकि निश्चित रूप से यह हो गया। एक कंपनी जिसे कुछ हज़ार लोगों के साथ काम करने के लिए इस्तेमाल किया गया था, उसे अचानक सैकड़ों हजारों लोगों से एक भौतिक कार्ड के लिए अनुरोध करना पड़ा। यह कष्टप्रद था, लेकिन उम्मीद थी.

हालांकि, यह विलंब अवधि बहुत लंबा चली। मेरे सहयोगी क्रिस ने 24 सितंबर को एक कार्ड का अनुरोध किया और केवल एक महीने बाद इसे प्राप्त किया। शुक्र है, मूवीपास तब तक उपयोगकर्ताओं को चार्ज नहीं करता था जब तक कि कार्ड सक्रिय नहीं हो गया था, लेकिन अभी भी इंतजार करने में लंबा समय है। मूल्य ड्रॉप कार्ड अंत में समय पर शिपिंग के बाद नवंबर-तीन महीने में मूवीपास के सीईओ के एक बयान के अनुसार। इसके बावजूद, जनवरी में भी ऐसे लोगों की रिपोर्टें आईं, जिन्होंने अपने कार्ड नहीं लिए थे, सितंबर में साइन अप करने वाले उपयोगकर्ताओं में से कुछ.

यदि ग्राहक सेवा से संपर्क करने की कोशिश की गई तो समस्या केवल बदतर हो गई। क्रिस ने अपने मूवीपास कार्ड के बाद फिर से वापसी का अनुरोध करने की कोशिश की, जिसे वह थिएटर में काम नहीं करने पर एक महीने इंतजार करता था। उस समय, मूवीपास ने अपनी वेबसाइट से अपने ग्राहक सहायता फोन नंबर को रगड़ दिया था, जिससे बातचीत करने के लिए केवल एक चैट सिस्टम रह गया था। तीन महीने बाद, वे आखिरकार एक वापसी के बारे में जवाब दिया। मासिक के बदले वार्षिक दर वसूल किए जाने के बाद एक अन्य मित्र को भी इसी तरह की समस्या थी (लेकिन हम उस पर वापस आएंगे).

मूवीपास की ग्राहक सहायता समस्या इतनी खराब हो गई कि 5 मई को, हमने ग्राहक सेवा कंपनी टास्कयू के साथ एक नई साझेदारी की घोषणा करते हुए कंपनी से एक प्रेस विज्ञप्ति प्राप्त की। यहां बहुत अधिक अंदर-बेसबॉल नहीं मिलता है, लेकिन कंपनियां ग्राहक सेवा के बुनियादी ढांचे के निर्माण के बारे में बड़े सौदे नहीं करती हैं, जब तक कि वे उस क्षेत्र में पहले से ही खराब न हों। यह बहुत अच्छा है कि मूवीपास उस क्षेत्र में सुधार करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन यह थोड़ा चिंताजनक हो सकता है जब कोई कंपनी खुले तौर पर पैसा खो रही है और अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के साथ एक स्पष्ट समस्या है.

मूवीपास एक बिजनेस मॉडल पर निर्णय नहीं ले सकता है और यह नए उपयोगकर्ताओं को परेशान कर रहा है

यह तारांकन आपको काटने के लिए काफी तेज है.

जब मैंने मूवीपास के लिए साइन अप किया, तो यह सरल था। मुझे प्रति माह 9.95 डॉलर का शुल्क दिया जाएगा। समाप्त। जाहिर है, मैं फिर से भाग्यशाली लोगों में से एक था। उस समय के बाद से, मूवीपास ने "प्रोन्नति" की एक श्रृंखला चलाने की कोशिश की है और इसके मूल्य निर्धारण में परिवर्तन किया है जो नए उपयोगकर्ताओं के लिए इसे और भी अधिक भ्रमित करता है। इसके अलावा, यह एक बुरा सौदा है.

सबसे पहले, फरवरी में, कंपनी ने स्ट्रीमिंग साइट फैंडर के साथ एक बंडल डील की पेशकश की। अब, मूवीपास केवल $ 7.95 प्रति माह होगा! को छोड़कर, आपको पूरे एक वर्ष के लिए भुगतान करना होगा। ओह, और $ 19.95 का प्रोसेसिंग शुल्क है। लेकिन आपको फ़ंडोर का मुफ्त उपयोग मिलता है, बल्कि एक उदार मूवी स्ट्रीमिंग सेवा। निराशा की बात है कि ये "पदोन्नति" वास्तव में वैकल्पिक सौदे नहीं हैं। जब आप उनकी साइट पर साइन अप करते हैं, तो सौदे केवल वही उपलब्ध होते हैं। यदि आप महीने-दर-महीने की सामान्य योजना चाहते हैं, तो इसे खोजना असंभव नहीं है.

हम आपको उस तरीके से गणित करने की परेशानी से बचाएंगे: यह वास्तव में इसके लायक नहीं है। शुरुआत के लिए, कि $ 20 प्रसंस्करण शुल्क लगभग सभी बचत मिटा देता है। बारह महीने की सामान्य मूवीपास की कीमत $ 119.40 है। $ 7.95 पर बारह महीने, प्रसंस्करण शुल्क $ 115.35 है। यदि आप एक वर्ष के लिए भुगतान करते हैं, तो आप चार रुपये बचाते हैं। एक कंपनी के लिए बहुत बड़ी बात नहीं है जो पैसे खो रही है और, संभवतः, एक वर्ष में मौजूद नहीं हो सकती है.

कंपनी ने एक महीने बाद फिर से इस स्टंट के एक मामूली संस्करण की कोशिश की, इसकी कीमत $ 6.55 प्रति माह है, $ 6.55 प्रसंस्करण शुल्क के साथ। यह वर्ष के लिए $ 89.95 की तुलना में बहुत अधिक स्वादिष्ट है, जो कम से कम आपको लगभग $ 30 बचाता है। हालाँकि, आप एक बार फिर कंपनी पर दांव लगा रहे हैं। व्यापारिक दृष्टिकोण से, लाभ स्पष्ट है। मूवीपास को पैसा मिलता है जो आप बाद में खर्च नहीं करेंगे, जो उन्हें विलायक रखने में मदद करता है। लेकिन जब बाद में बिल आता है, तो इस तथ्य से कि आप उस सौदे से लाभान्वित हो रहे हैं, अंततः उस कंपनी को नष्ट कर सकते हैं जिसे आपने अभी निवेश किया है। कम से कम अगर मूवीपास को दीर्घकालिक में रहने का रास्ता नहीं मिल सकता है। किसी भी तरह से, इस तरह से एक सेवा के लिए सामने भुगतान करना आपके लिए एक अच्छा विचार नहीं है.

वर्तमान सौदा मूवीपास और ग्राहकों दोनों के लिए एक जुआ से कम नहीं है, लेकिन यह अभी भी अनावश्यक रूप से भ्रमित और निराश है। अब, आप सामान्य $ 9.95 / महीना मूल्य प्राप्त कर सकते हैं, और आपसे सालाना शुल्क नहीं लिया जाएगा। इसके बदले आपसे शुल्क लिया जाएगा त्रैमासिक. तो आप सामने $ 30 का भुगतान करेंगे और अगले तीन महीनों के लिए बंद रहेंगे। ओह, और वहाँ एक iHeartRadio है। सभी का उपयोग सदस्यता में फेंक दिया। यकीन है, जो भी हो.

इसके शीर्ष पर, वर्तमान योजना तकनीकी रूप से असीमित नहीं है। इसके बजाय, आप प्रति माह चार फिल्में देख सकते हैं। सच कहूं, तो यह ठीक है। अगर आप महीने में एक भी फिल्म देखते हैं तो भी आप पहले ही टूट जाते हैं, और यह मरते-मरते फिल्म प्रशंसकों (मेरे जैसे) से होने वाले नुकसान को सीमित कर देती है, जो हर दिन एक फिल्म देखकर कंपनी को सूखा देता है। ज्यादातर लोगों के लिए, यह एक स्वीकार्य सीमा है। यह सिर्फ है सचमुच अजीब उन्होंने शुरुआत से ही इसके साथ जाने की कोशिश नहीं की। लगभग हर कोई इसके साथ ठीक रहा होगा और MoviePass आर्थिक रूप से थोड़ी बेहतर जगह पर होगा.

अब, मूवीपास मौजूदा ग्राहकों को खराब कर रहा है

यह एक अनुकूल अद्यतन, मूवीपास के विपरीत है। यह वास्तव में, काफी शत्रुतापूर्ण है.

अजीब कहानी। मैं इस लेख के पिछले संस्करण में बदल गया जो यहीं समाप्त हुआ। मूवीपास अव्यवस्थित है, लेकिन उन्हें एक उत्पाद का एक ठोस सौदा मिला है और भले ही नए ग्राहकों को चारों ओर झटका हो रहा है, मौजूदा लोग कम से कम सवारी का आनंद ले सकते हैं जबकि यह रहता है.

फिर, सवारी बंद हो गई.

सबसे पहले, मुझे एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि अब मुझे थिएटर में जाने के लिए हर बार अपने टिकट स्टब की एक फोटो लेने की आवश्यकता होगी, यह साबित करने के लिए कि मैं इसका सही उपयोग कर रहा हूं। यह एक परीक्षण कार्यक्रम का विस्तार है जिसे उन्होंने मार्च की शुरुआत में लागू किया था। यह कष्टप्रद है क्योंकि, स्पष्ट रूप से, यह प्रणाली को गाली देने वाले कुछ लोगों को मातम करने के लिए अनुभव में जोड़ने के लिए कागजी कार्रवाई की एक बड़ी राशि है। मैं एक फिल्म देखना चाहता हूं, एक व्यय रिपोर्ट नहीं भरना चाहता। हालांकि, यह उतना बुरा नहीं है और मैं इसे खत्म करने के लिए तैयार था.

हालांकि, कुछ ही सेकंड बाद, मुझे यह भी खबर मिली कि मूवीपास मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए एक नई सीमा बना रहा है: आप केवल एक बार एक फिल्म देख सकते हैं। जबकि मौजूदा उपयोगकर्ता अभी भी हर दिन एक फिल्म देख सकते हैं, वे एक ही फिल्म को कई बार नहीं देख सकते हैं। अगर तुम देखो एक शांत जगह आज, आप कल देखने के लिए कुछ और लेने जा रहे हैं। पुराने $ 35 / महीने के मूवीपास की पुराने दिनों में यह सीमा थी और यह उन चीजों में से एक था जिसने मुझे इसे बंद कर दिया। इस सीमा की कमी मुझे वापस तह में लाने का हिस्सा है.

यह मुझ पर नहीं है कि मुझे यह सूचना उसी दिन मिली एवेंजर्स: इन्फिनिटी वॉर बाहर आया। यह कहना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है कि यह हाल के इतिहास की सबसे बड़ी फिल्म घटनाओं में से एक है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि (खुद शामिल) वे लोग थे जिन्होंने इस फिल्म को कई बार सिनेमाघरों में $ 9.95 के निम्न, निम्न मूल्य के लिए देखने का मौका दिया। कंपनी के बुलंद वादे के बावजूद, ऐसा कोई तरीका नहीं है कि वे इसे बर्दाश्त कर सकें.

यह व्यावसायिक दृष्टिकोण से समझ में आता है। यह अभी भी मेरे जैसे लोगों के लिए एक आंत-पंच है, जिन्होंने एक चीज़ के लिए साइन अप किया और अब दूसरा प्राप्त करते हैं। और यह उन लोगों के लिए और भी बुरा है, जिन्हें सेवा के एक वर्ष के लिए साइन अप करने में धोखा दिया गया था। यदि आपने मूवीपैस के एक वर्ष के लिए पिछले महीने साइन अप किया है, तो आप जितनी चाहें उतनी फिल्में फिर से देखने में सक्षम होने की उम्मीद कर रहे हैं, अब आप एक ऐसी सेवा के साथ फंस गए हैं, जिससे आप प्रत्येक फिल्म को एक बार देख सकते हैं, और जब आप चाहें तो कागजी कार्रवाई कर सकते हैं किया हुआ। यह नहीं है कि अच्छी कंपनियां कैसे चीजें चलाती हैं.

मैं मूवीपास अनमोर की सिफारिश नहीं कर सकता, और मैं संभवतः मेरी सदस्यता रद्द कर दूंगा

मैं वास्तव में, मूवीपास में जांच करना पसंद करूंगा, लेकिन आप इसे आसान नहीं बना रहे हैं.

मैंने मूवीपास पर एक मौका लिया क्योंकि मुझे कोई आपत्ति नहीं थी कि अगर मेरा कार्ड मुझे मिलने में एक महीने का समय लगता और मैं फिल्मों में जाऊं तो इसके लिए गंदे ग्राहक सेवा से निपटने के लिए पर्याप्त फिल्में बनती। कुछ समय के लिए, मैंने सिफारिश की कि अन्य लोग भी इसे आजमाएँ। मुझ में शून्यवादी आशावादी ने कहा कि यह जल्द ही मर सकता है, लेकिन अगर यह अब के लिए मजेदार है तो कौन परवाह करता है?

खैर, यह अब और मजेदार नहीं है। मैं फिल्म उद्योग को अपने नंबर बढ़ाने की कोशिश में पिछले मूवीपास को पा सकता हूं ताकि उनकी बातचीत में पावर प्ले के रूप में कुछ स्थानों का समर्थन करने के लिए एएमसी के साथ महत्वपूर्ण या चंचल हो। ये कष्टप्रद हैं, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, वे ग्राहकों को बहुत प्रभावित नहीं करते हैं। मैं गलती से उनके सीईओ को भी माफ कर सकता था बेतहाशा गलत बताते हुए कि वे ग्राहक स्थान डेटा के साथ कैसे व्यवहार करते हैं.

हालाँकि, मूवीपास ने नए ग्राहकों को गुमराह किया है कि उन्हें किस तरह का सौदा मिल रहा है। वे एक ग्राहक सेवा फेरबदल में लोगों को खो दिया है वे के लिए बीमार थे। उन्होंने अपने बिजनेस मॉडल को बार-बार स्थानांतरित किया, जिससे मेरे जैसे लोगों के लिए भी मुश्किल हो गई, जो इस खबर का पालन करने के लिए जानते हैं कि क्या चल रहा है। फिर, इसे सब से ऊपर करने के लिए, उन्होंने उपयोगकर्ताओं की नाक के नीचे शर्तों को सही तरीके से बदल दिया ताकि वे सेवा के प्रमुख लाभों से वंचित हो जाएं जब ग्राहक इसे सबसे अधिक चाहते हैं।.

यह सब पूर्वानुमान था। मैं वास्तव में इसके बारे में पागल नहीं हो सकता क्योंकि यह था इतनी पीड़ा स्पष्ट है यह इस तरह से जा रहा था। मेरे हिस्से के लिए, मेरे पास सेवा के दौरान मेरे पैसे की कीमत थी। मैंने निश्चित रूप से प्रति माह एक से अधिक टिकटों का औसतन उपयोग किया, इसलिए सभी निराशा वित्तीय रूप से इसके लायक थी.

हालांकि, मैं जंपिंग शिप के बहुत करीब हूं। एक साल से भी कम समय में, अपरिहार्य हो गया है: मुफ्त दोपहर का भोजन मुफ्त होना बंद हो गया। सौदा बदल दिया गया है और मैं प्रार्थना कर रहा हूं कि यह किसी भी तरह से बदल न जाए। शायद किसी दिन MoviePass लाभदायक हो जाएगा और यह एक अस्थिर, लगातार स्थानांतरण सौदा नहीं होगा। दुर्भाग्य से, मूवीपास को पिछले साल नकदी और सद्भावना दोनों की अचानक आमद मिल जाने के बाद, पिछले आठ महीने दोनों के जलने में बीते.