ऑनलाइन समीक्षा बदतर हो रही है कि कैसे विक्रेताओं ने आपको उनके लिए आकर्षक समीक्षा छोड़ दी है

इस बिंदु पर, आप शायद जानते हैं कि ऑनलाइन समीक्षाएं ईमानदार से कम हो सकती हैं। बेईमान विक्रेताओं, निर्माताओं और अन्य व्यवसाय अपने आर्थिक पंपों को उन लोगों से थोड़ी चमक के साथ भड़काने से ऊपर नहीं हैं, जो पूरी तरह से निष्पक्ष नहीं हो सकते हैं.

लेकिन नकली समीक्षा गेमिंग सिस्टम का एकमात्र साधन नहीं है: समीक्षाओं की एक नई और बढ़ती प्रवृत्ति है जिसे वास्तविक ग्राहकों द्वारा छोड़ दिए जाने पर भी कंपनी के बेईमान लाभ में हेरफेर और बदल दिया जा सकता है। आम तौर पर, ये समीक्षाएं उन साइटों पर बनाई जाती हैं जो बिक्री या सेवा के वास्तविक बिंदु से भिन्न होती हैं, और फिर विक्रेता की खुशी पर प्रकाश डाला या दफन किया जाता है। यह सब एसईओ, या खोज इंजन अनुकूलन के लिए सही तरह का एक्सपोजर पाने के बारे में है.

एक अच्छी तरह से ज्ञात टेम्पलेट

जब वेब पर विवादास्पद उपयोगकर्ता समीक्षाओं की बात आती है, तो येल्प से बेहतर कोई उदाहरण नहीं है। मूल रूप से रेस्तरां की समीक्षाओं के लिए एक साइट है जो कम या ज्यादा सभी खुदरा व्यापारों तक फैल गई है, येल्प ने अपनी विवादास्पद नीतियों के लिए व्यापार मालिकों और ग्राहकों दोनों के बीच एक अच्छी प्रतिष्ठा प्राप्त की है.

ग्राहकों से निष्पक्ष समीक्षा प्रदान करने के लिए, येल्प पर खराब समीक्षा को हटाने और व्यवसायों से अतिरिक्त धन के लिए सकारात्मक लोगों को उजागर करने का प्रस्ताव देने का आरोप लगाया गया है, जब व्यवसायों ने भुगतान किए गए विज्ञापन के लिए प्रस्ताव ठुकरा दिए, और छोटे व्यवसायों के पृष्ठों पर विज्ञापन प्रतियोगियों को हटा दिया। कि भुगतान करने से इनकार कर दिया.

इस प्रकार, हालांकि, येल्प के खिलाफ शिकायतों और कानूनी खतरों की एक बाढ़ किसी भी दंडात्मक परिणाम का उत्पादन करने में विफल रही है। इनमें से सबसे बड़ा छोटे व्यवसायों से एक वर्ग कार्रवाई का मुकदमा था जिसने कंपनी पर जबरन वसूली का आरोप लगाया था। एक संघीय अपील अदालत ने सूट को खारिज कर दिया, इस निर्णय पर नहीं कि येल्प ने कुछ भी गलत नहीं किया था, लेकिन यह निर्धारित करने के बाद कि निजी वेबसाइट पर समीक्षाओं में हेरफेर करना साबित होने पर भी जबरन वसूली नहीं होगी।.

फिर भी, हाई-प्रोफाइल और कम से कम सैद्धांतिक रूप से निष्पक्ष समीक्षा का मूल्य स्पष्ट है। तकनीक-प्रेमी शहरी केंद्रों में कुछ छोटे व्यवसाय सार्वजनिक विवाद के वर्षों के बाद भी अपने येल्प स्कोर पर जीवित और मर सकते हैं। अब Google जैसे खोज इंजन ने अपनी स्वयं की समीक्षा (Google मानचित्र समीक्षा प्रणाली के माध्यम से, इस मामले में) और तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म को खोज इंजन में एकीकृत करना शुरू कर दिया है। अवलोकन करें: एक लोकप्रिय फोर्ट वर्थ रेस्तरां के लिए एक वेब खोज में Google मैप्स से पांच सितारा पैमाने की रेटिंग शामिल है, TripAdvisor, Yelp, Zagat, और Open Table, सभी पहले पृष्ठ पर अत्यधिक दिखाई देते हैं.

यहाँ पर प्रकाश डाला गया है कि किसी व्यवसाय के लिए कितनी मूल्यवान ऑनलाइन समीक्षाएं हो सकती हैं ... और यह कितनी आकर्षक है कि हमारी समीक्षाओं में हेरफेर करने में सक्षम हो.

एल्गोरिदम को समायोजित करना

अब जब प्रत्येक व्यवसाय ऑनलाइन समीक्षाओं की महत्वपूर्ण प्रकृति को समझता है, तो यह उल्लेख करने के लिए नहीं कि वे कितने निंदनीय हो सकते हैं, नए खिलाड़ी आ रहे हैं। जबकि Google या ज़ैगैट जैसे उपकरण उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया का समर्थन करते हैं क्योंकि यह उन्हीं उपयोगकर्ताओं के लिए उनके टूल को अधिक मूल्यवान बनाता है, जो व्यवसायों के लाभ के लिए समीक्षा सेवा का एक नया वर्ग बन रहा है। एक पेंडुलम के रूप में सूचना की उम्र की कल्पना करें: ऑनलाइन समीक्षाओं ने उपभोक्ताओं के पक्ष में स्विंग करने के लिए विकेंद्रीकृत शक्ति पैदा की है, और अब व्यवसाय इसे दूसरे तरीके से वापस खींचने की कोशिश कर रहे हैं.

एक उत्कृष्ट उदाहरण कुछ हफ्ते पहले मेरे साथ हुआ था। मैंने eBay पर एक विक्रेता से स्टीम गेम कोड खरीदा, विशेष रूप से असामान्य या दिलचस्प कुछ भी नहीं, और मुझे वह प्राप्त हुआ जो मैंने किसी भी प्रकार के मुद्दे के बिना भुगतान किया था। लेकिन लेन-देन पूरा होने के बाद, मुझे विक्रेता की सेवा की समीक्षा के लिए एक ईमेल मिला.

पहली नज़र में, यह काफी मानक अभ्यास जैसा लगता है। आखिरकार, ईबे विक्रेता किसी और के जितना ही सकारात्मक समीक्षा चाहते हैं। लेकिन मुझे याद आया कि ईबे की समीक्षा प्रणाली कुछ हद तक असामान्य है: लेन-देन के बाद, ग्राहकों को विक्रेता को सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक के रूप में रेट करने के लिए कहा जाता है। लेकिन यहां ईमेल में, एक अपरिचित एक से पांच सितारा रेटिंग का उपयोग किया जा रहा था.

ठीक प्रिंट पढ़ने के बाद, मैंने पाया कि विक्रेता चाहते थे कि समीक्षा ईबे पर न हो, लेकिन ट्रस्टपिलॉट नामक एक तृतीय-पक्ष साइट पर। TrustPilot का eBay के साथ कोई संबंध नहीं है, यह विक्रेता और उत्पाद समीक्षा के अपने डेटाबेस को होस्ट करता है, जिसे बाद में विक्रेता वेबसाइटों में प्लग किया जा सकता है ... $ 300 एक महीने के शुल्क के लिए, निश्चित रूप से। EBay विक्रेता ने TrustPilot के साथ साइन अप किया था और अपने पते और उपयोगकर्ता जानकारी को मेरे प्राधिकरण के बिना TrustPilot में दिया था, और मुझे ईमेल के शरीर में भी बताए बिना.

ट्रस्टपिलॉट पर खाते बनाए जा सकते हैं चाहे व्यवसाय उन्हें चाहता है या नहीं, लेकिन भुगतान करने वाले केवल अपनी कंपनी प्रोफ़ाइल से विज्ञापन (संभवतः प्रतिस्पर्धा) निकालने के लिए मिलते हैं, और मुफ्त खातों को केवल ऊपर की तरह सीमित मात्रा में समीक्षा आमंत्रण मिलते हैं। और भी अधिक महंगे और अप्रकाशित खातों के लिए विस्तृत उपकरण में समीक्षा आमंत्रणों को निजीकृत करने, व्यवसाय लिंक उत्पन्न करने, एक विक्रेता वेबसाइट पर एक ट्रस्टपिलॉट समीक्षा फ़ॉर्म एम्बेड करने की क्षमता शामिल है, ट्रस्टपिलॉट से अधिक विशिष्ट ध्यान देने के लिए "टैगिंग" समीक्षाएँ।.

ट्रस्टपिलॉट के अधिक लचीले प्रबंधन उपकरण $ 300 प्रति माह से शुरू होते हैं और ऊपर जाते हैं.

इसे स्पष्ट रूप से कहने के लिए, ट्रस्टपिलॉट समीक्षा उन कंपनियों के लाभ के लिए मौजूद है जो ट्रस्टपिलॉट को भुगतान करते हैं, न कि उन उपयोगकर्ताओं को जो आप मान सकते हैं कि वे पूर्व ग्राहकों की राय से मूल्य प्राप्त कर सकते हैं। कंपनी व्यवसायों को ऑनलाइन विकसित करने का एक तरीका है, न कि उपभोक्ताओं को सूचित करने का एक तरीका है। भुगतान करने वाले व्यवसायों के लाभ के लिए प्रदान किए गए उपकरणों के एक सूट के अलावा, जो पोस्ट की गई समीक्षाओं की वैधता को प्रश्न में कहते हैं, ट्रस्टपिलॉट को सामान्य नकली समीक्षा समस्याओं से भी जूझना पड़ता है, पेनिस के लिए तकनीकी-समझदार अनुबंध श्रमिकों द्वारा बेईमानी प्रतिक्रिया बेची जाती है। एक समय में, जैसा कि इस गार्जियन लेख में बताया गया है। बेशक, यदि आपका पूरा व्यवसाय अन्य व्यवसायों को सकारात्मक समीक्षा देने और नकारात्मक लोगों को छिपाने या त्यागने पर आधारित है, तो सभी को कुछ हद तक संदिग्ध ब्रांड प्रतिष्ठा का निर्माण करना और अपने खोज इंजन को बेहतर बनाना, आप हो सकते हैं थोड़ा कम वास्तव में नकली समीक्षाओं की खोज करने के लिए प्रेरित है जो नकारात्मक के बजाय सकारात्मक हैं.

TrustPilot की Google के साथ एक साझेदारी है, जो संबंधित उत्पाद और कंपनी खोजों के लिए अपने क्यूरेट किए गए समीक्षा डेटा प्रदान करती है। और अब आप जानते हैं कि एक छोटा ईबे विक्रेता ग्राहक के लिए ईबे पर बजाय ट्रस्टपिलॉट पर समीक्षा पोस्ट करने के लिए उत्सुक क्यों होगा.

स्पॉट मैनिपुलेशन कैसे स्पॉट करें

दुर्भाग्य से, सरकार और उपभोक्ता वकालत समूहों के प्रयासों के बावजूद, नकली समीक्षा और कम-से-वैध समीक्षा सेवाएं कहीं नहीं जा रही हैं। वेब अभी बहुत बड़ा है, बहुत सारी कंपनियों और ऑपरेटरों के मार्जिन में छिपे होने के कारण, इस तरह के व्यवहार से पूरी तरह से छुटकारा पाने के लिए। जब तक ग्राहकों को डेटा के साथ पेश करने में एक बढ़त मिल सकती है, जो पूरी तरह से सटीक है, तो ऑनलाइन खरीदने और समीक्षा करने पर हमें संदेह की स्वस्थ खुराक का उपयोग करना होगा। यह डिजिटल युग के "100% चिकन सोने की डली" के बराबर है।

इस तरीके से खेले जाने से बचने के कुछ सामान्य ज्ञान के तरीके हैं। एक, कभी भी तीसरे पक्ष की वेबसाइट के लिए एक समीक्षा अनुरोध स्वीकार नहीं करते हैं: ईबे और अमेज़ॅन जैसी साइटों पर विक्रेताओं को केवल उन विशिष्ट साइटों पर ग्राहक प्रतिक्रिया चाहिए, जहां बातचीत होती है। निःसंदेह, Google मानचित्र जैसी साइटों पर अपनी स्वयं की, अवांछित प्रतिक्रिया छोड़ें.

यह अभी भी कुछ हद तक उदाहरण के लिए हो सकता है, यदि आप Samsung.com से एक सैमसंग फोन खरीदते हैं, तो आपको कम या ज्यादा यह भरोसा करना होगा कि कंपनी की वेबसाइट पर और इसके नियंत्रण में छोड़ी गई समीक्षाएँ वास्तविक हैं। सैमसंग खुद ही अपनी साइट, BazaarVoice पर एक तृतीय-पक्ष समीक्षा सेवा का उपयोग करता है, जो निष्पक्ष प्रतिक्रिया के बजाय "उपयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री विपणन" के रूप में अपनी सेवाओं का विपणन करता है। जब आप Samsung.com पर एक समीक्षा छोड़ते हैं, तो आप अपने साथी उपभोक्ताओं को जानकारी नहीं दे रहे हैं, आप सैमसंग के विपणन प्रयास में भाग ले रहे हैं.

सौभाग्य से, फेक स्पॉट करने के कुछ अन्य तरीके हैं। यदि आपको एक समीक्षा का अनुरोध करने वाले कई ईमेल मिलते हैं, तो यह अच्छा है कि कम से कम उनमें से एक आपको किसी अन्य साइट पर लुभाने की कोशिश कर रहा है। किसी स्टोर या उत्पाद के लिए समीक्षाओं को पढ़ते समय, समीक्षा स्कोर के बीच एक तीव्र विपरीत के लिए देखें। यदि उनमें से अधिकांश या तो पूरी तरह से सकारात्मक या नकारात्मक हैं, तो यह कंपनी का एक मामला हो सकता है कि वे फर्जी समीक्षकों को काम पर रखें (या बस उन्हें खुद को फर्जी खातों के साथ बना रहे हैं) स्कोर अनुपात को बाहर करने के लिए.

नकली ऑनलाइन समीक्षाओं के अन्य उदाहरणों में विशिष्ट सेवाओं या उत्पादों के संदर्भ के बिना जेनेरिक संदेश, कई समीक्षाओं में दोहराव वाले शब्दों और यहां तक ​​कि उपयोगकर्ता नाम, और खराब अंग्रेजी (या जो भी आपकी स्थानीय भाषा होती है) शामिल हैं। यदि आप इन चेतावनियों को किसी तृतीय-पक्ष साइट पर, कई प्रतीत होता है कि असंबद्ध विक्रेता प्रोफाइल पर देखते हैं, तो कम से कम आपके द्वारा देखे जाने वाले सभी चीज़ों को अनदेखा करना सुरक्षित है।.

छवि क्रेडिट: सर्गेई ज़ोलिन