शीर्ष नि शुल्क और प्रीमियम समर्थन टिकट सिस्टम
ग्राहक सेवा को तकनीक और ऑनलाइन सेवाओं के साथ बहुत बढ़ाया गया है, खासकर जब ग्राहक संतुष्टि को संभालने की बात आती है। जब ग्राहकों को एक समस्या होती है तो वे टिकट जारी कर सकते हैं, उनकी जानकारी, उनकी समस्या का विवरण या समाधान के लिए अनुरोध, सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर उन्हें उनकी समस्या पर गौर करने के लिए।.
हालाँकि, की प्रक्रिया समर्थन टिकटिंग एक कार्य प्रक्रिया नहीं है. इसमें शिकायत दर्ज करना, पुष्टिकरण ईमेल भेजना, शिकायत को समर्थन स्टाफ के एक सदस्य को सौंपना, विश्लेषण करना और आपकी समस्या का समाधान करना, और अभिलेखों को अद्यतन करना और अधिसूचना ईमेल आदि भेजना है। कंपनियों के पास एक बड़ा ग्राहक डेटाबेस होना चाहिए। अपने ग्राहक की समस्याओं को संभालने के लिए समर्थन टिकट प्रणाली का लाभ उठाएं एक तेज, कुशल और संगठित तरीके से.
इस पोस्ट में हम टॉप फ्री और प्रीमियम सपोर्ट टिकट सिस्टम सूचीबद्ध करेंगे, जो आपके ग्राहक सहायता अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी मदद करेंगे। दी गई सुविधाओं और मूल्य निर्धारण योजनाओं की जाँच करें या अधिक जानकारी के लिए उनकी साइटों पर जाएँ.
फ्री टिकट सिस्टम
यहां पांच टिकट सिस्टम हैं जिन्हें आप मुफ्त में डाउनलोड और उपयोग कर सकते हैं। वे विभिन्न सुविधाएँ और समर्थन प्रदान करते हैं इसलिए अपनी आवश्यकताओं के आधार पर टिकट प्रणाली चुनें.
osTicket
osTicket सबसे लोकप्रिय ओपन सोर्स टिकट सिस्टम है और यह 2 संस्करणों में आता है: डाउनलोड करने योग्य और होस्ट किया गया। डाउनलोड करने योग्य संस्करण मुफ्त है और इसे आपके स्वयं के सर्वर पर होस्ट किया जाना है। होस्टेड संस्करण, जिसे सपोर्ट सिस्टम के रूप में ब्रांड किया गया है, एक प्रबंधित टिकटिंग सेवा है जो प्रबंधित क्लाउड-होस्टिंग की विश्वसनीयता और सुरक्षा के साथ है.
HESK
HESK है एक मुफ्त हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर. इसमें टिकट सबमिशन, अटैचमेंट, स्पैम प्रोटेक्शन, ईमेल नोटिफिकेशन, नॉलेज बेस, एक्सेस प्रतिबंध, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं, रिपोर्ट और रेटिंग आदि जैसी विशेषताएं हैं।.
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Spiceworks
स्पिकवर्क आईटी पेशेवरों और कंपनियों के लिए एक मुफ्त सॉफ्टवेयर सूट है। यह आईटी के काम को आसान बनाने के लिए कई उपकरण प्रदान करता है जैसे नेटवर्क मैनेजर, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, प्रश्न और उत्तर इत्यादि। इसका हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर वेब पोर्टल या ईमेल के माध्यम से टिकट जमा करने, टिकट संगठन, ऑटोमेटिंग टिकटिंग जॉब, नॉलेजबेस आदि जैसी सुविधाओं से लैस है।.
ट्रैकर का अनुरोध करें
अनुरोध ट्रैकर एक स्वतंत्र और है ओपन सोर्स इश्यू ट्रैकिंग सिस्टम. यह डैशबोर्ड, रिलेशनशिप ग्राफ, मोबाइल-अनुकूलित इंटरफेस, टाइम-ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग, ईमेल के लिए पीजीपी समर्थन, ब्रांडिंग और कस्टम थीमिंग, नॉलेजबेस आदि जैसी सुविधाओं से भरपूर है।.
प्रीमियम टिकट सिस्टम
एक अतिरिक्त भारी-भरकम समर्थित टिकट सिस्टम चाहते हैं? इसके बजाय इन प्रीमियम सपोर्ट टिकट सिस्टम को देखें.
Zendesk
Zendesk एक टॉप-ऑफ-द-मार्केट सॉफ्टवेयर सूट है, जिसे ग्राहक, एजेंट और प्रबंधक की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया गया है। इसका आसान उपयोग इंटरफ़ेस ग्राहकों को विभिन्न चैनलों (जैसे वेबसाइट, ईमेल, फोन, फेसबुक आदि) के माध्यम से अपने टिकट जमा करने की अनुमति देता है। एजेंट ग्राहक प्रोफ़ाइल प्राप्त कर सकते हैं और समूह वार्तालाप को थ्रेड कर सकते हैं और प्रबंधक प्रासंगिक एनालिटिक्स और रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं.
यह विभिन्न मोबाइल उपकरणों के लिए उपलब्ध है जिसमें एंड्रॉइड, आईफोन, विंडोज फोन, ब्लैकबेरी, आदि शामिल हैं.
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Freshdesk
फ्रेशडेस्क सबसे अच्छा प्रीमियम सपोर्ट टिकट सॉफ्टवेयर में से एक है। आप इसे स्प्राउट प्लान के तहत 3 सपोर्ट स्टाफ के लिए जीवन भर मुफ्त में प्राप्त कर सकते हैं। फ्रेशडेस्क फीचर्स और सादगी में Zendesk से कम नहीं है। इसका उपयोग करना आसान है और प्रबंधन करना आसान है। फ्रेशडेस्क आपके ग्राहकों को आसानी से शिकायत टिकट प्रस्तुत करने में सक्षम बनाता है, और उन शिकायतों को आसानी से प्रबंधित करने के लिए आपके सहायक कर्मचारी को सही उपकरण प्रदान करता है.
विजन हेल्पडेस्क
विज़न हेल्पडेस्क एक मल्टी-चैनल वेब-आधारित हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है। सैटेलाइट हेल्पडेस्क, टिकट बिलिंग और ब्लेबी जैसी अनूठी विशेषताओं के साथ, यह भीड़ से बाहर है। यहां तक कि यह एक केंद्रीय हेल्पडेस्क से अलग हेल्पडेस्क को जोड़ता है। मॉड्यूल और ऐप इंटीग्रेशन का उपयोग करके इसकी विशेषताओं को बढ़ाया जा सकता है, और यह मोबाइल के लिए भी उपलब्ध है.
HelpSpot
हेल्पस्पॉट एक व्यापक, वेब-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है। इसमें केंद्रीकृत सहायता डेस्क पोर्टल, टिकट प्रबंधन, फ़िल्टरिंग, स्वचालन, मोबाइल-अनुकूलित इंटरफ़ेस, ग्राहक प्रबंधन, समय पर नज़र रखने, बेंचमार्किंग और प्रदर्शन रिपोर्टिंग, बहु-ब्रांड समर्थन, आदि जैसी बहुत सारी शानदार सुविधाएँ हैं।.
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जितबिट हेल्प डेस्क
JitBit हेल्प डेस्क दो वेरिएंट में आती है: वेब आधारित हेल्प डेस्क तथा सास हेल्प डेस्क. पहले डाउनलोड किया जा सकता है (खरीद पर) और अपने सर्वर पर होस्ट किया जा सकता है जबकि बाद में जेटबिट के क्लाउड में दूरस्थ रूप से होस्ट किया गया है और इसे वेब के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है। यह नॉलेजबेस, रिपोर्टिंग, एसेट-ट्रैकिंग, कस्टमाइज़ करने योग्य इंटरफ़ेस जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है, असीमित एजेंटों, ईमेल एकीकरण आदि की अनुमति देता है.
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कायाको
कायाको 30,000 से अधिक संगठनों को एकीकृत सहायता डेस्क समर्थन और कई चैनल प्रदान करता है। इसकी कुछ विशेषताओं में हेल्पडेस्क या ईमेल के माध्यम से टिकट, रूटिंग और टिकटों को प्राथमिकता देना, रिपोर्ट, प्रतिक्रिया और रेटिंग आदि शामिल हैं.
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बीएमसी ट्रैक-इट!
बीएमसी ट्रैक-इट! पूरी तरह से एकीकृत सहायता डेस्क और परिसंपत्ति प्रबंधन समाधान है। यह सस्ती, आसान उपयोग है, और ग्राहकों को समस्या (टिकट) प्रबंधन, स्व-सेवा, मोबाइल क्षमता, ज्ञान प्रबंधन, डैशबोर्ड, एनालिटिक्स और रिपोर्ट आदि जैसी सुविधाओं के साथ उत्कृष्ट सहायता प्रदान कर सकता है।.
बोनस: टिकट सिस्टम सीएमएस के लिए
वर्डप्रेस एडवांस्ड टिकट सिस्टम
यह टिकट प्रणाली सुविधाओं से भरी हुई है और इसके दो संस्करण हैं। नि: शुल्क संस्करण में बुनियादी टिकटिंग सुविधाएँ हैं, जबकि प्रीमियम संस्करण आपको ग्राहक टिकटों को अधिक आसानी से और कुशलता से संभालने के लिए अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है। प्लगइन्स का उपयोग करके सुविधाओं को बढ़ाया जा सकता है। [डेमो]
समर्थन टिकट प्रणाली
यहां ड्रुपल के लिए टिकट की व्यवस्था है। यह कई सुविधाओं की पेशकश नहीं करता है, केवल प्रारंभिक टिकटिंग सुविधाएँ जैसे टिकट बनाना, उपयोगकर्ताओं को टिकट प्रदान करना, ईमेल एकीकरण और सूचनाएं, टिकट साक्षात्कार और टिकट गतिविधि चार्ट.
RSTickets! समर्थक
यह जूमला के लिए एक प्रीमियम हेल्प डेस्क टिकटिंग प्रणाली है। इसमें टिकट निर्माण और प्रबंधन, स्वचालित टिकट असाइनमेंट, प्रदर्शन प्रबंधन, एकीकृत ज्ञान आधार, अनुकूलित ईमेल संदेश और ग्राहक सहायता के सभी क्षेत्रों में त्वरित पहुंच के लिए डैशबोर्ड जैसी विशेषताएं शामिल हैं।.
