मुश्किल और समस्याग्रस्त ग्राहकों को दूर करने के लिए 5 तरीके
आप जितने लंबे समय तक फ्रीलांसिंग के व्यापार में बने रहेंगे, उतने ही आप एक विशेष प्रकार के क्लाइंट का सामना करेंगे, जो 'मुश्किल' किस्म का होगा। वे मूल रूप से सामान्य ग्राहकों के समान हैं, हालांकि वे अपनी राय को सुनने से डरते नहीं हैं.
मामलों पर हर किसी की अपनी राय है, और यह फ्रीलांसरों या उद्यमियों के लिए असामान्य नहीं है कि वे ग्राहकों से असहमत हों, समझौते को कुछ हद तक कठिन बना सकते हैं। तो आप इससे कैसे निपटेंगे? आप मुश्किल ग्राहकों से कैसे निपटते हैं?
कुंआ, एक ग्राहक तभी मुश्किल है जब आप उसकी उम्मीदों पर खरा उतरने में असफल हों. कभी-कभी, क्लाइंट को मुश्किल होने की उम्मीद करके प्रोजेक्ट की शुरुआत करने से वह सच हो जाएगा। इसलिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को किसी परियोजना या उत्पाद और लो और निहारना की अपेक्षा की डिग्री है, आप पाएंगे कि यहां तक कि चालबाज ग्राहकों से निपटने के लिए वास्तव में आसान है। यहां कुछ अन्य संकेत दिए गए हैं ताकि आपके ग्राहकों के साथ जीवन आसान हो सके.
1. ग्राहकों को दिखाएं कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं
किसी भी ग्राहक के लिए जो किसी परियोजना के बारे में भावुक है या जो अपने काम को गंभीरता से लेता है, वे परियोजना के संबंध में हर छोटे पहलू के बारे में चिंतित होने के लिए बाध्य हैं। आप इसे कैसे वितरित करेंगे, अगला सैंपल कब निकलने वाला है, मैं यह चाहता हूं और इसे इस तरह संशोधित किया जाए, क्या यह किया जा सकता है?
सवालों की कड़ी अंतहीन है और यहां तक कि गेट-गो से कुछ फ्रीलांसर इस निरंतर खराब होने को नहीं ले पाएंगे क्योंकि यदि आप ईमानदार होना चाहते हैं, तो मैं इस परियोजना को देने के लिए हूं, न कि आपको यह समझने के लिए कि मैं यह कैसे करता हूं.
(छवि स्रोत: smashingmagazine)
लेकिन आप जानते हैं कि क्या? यह ग्राहक के लिए सटीक उपाय है जो लगातार आपकी गर्दन को सांस लेता है.
मेरे पास एक क्लाइंट था जिसके लिए मैंने एक साल से अधिक समय तक काम किया है। एक नए प्रोजेक्ट की शुरुआत में, उन्होंने अजीब अभिनय करना शुरू कर दिया, सामान्य से बाहर, बोलना, जैसे कि वह इस बात से अनिश्चित थे कि क्या मैं कार्य को आगे बढ़ा सकता हूं। उसने सवाल पूछना शुरू कर दिया और नए दबाव के साथ वह मुझे बढ़ा रहा था, मुझे एहसास हुआ कि वह "मुश्किल क्लाइंट" में बदलना शुरू कर रहा है। अब, हम नहीं कर सकते कि अब हम कर सकते हैं? मैंने इसके बारे में सोचा और महसूस किया कि शायद यह परियोजना की कठिनाई थी जिसने मेरे ग्राहक को इस तरह से बनाया। मैं उनसे मिला और परियोजना से निपटने के तरीके के बारे में अपनी योजनाओं के बारे में उन्हें जानकारी दी और आपको यह नहीं पता होगा, उन्हें यह विचार मिला और परियोजना को निपटाने के लिए मुझे छोड़ दिया.
काम के साथ जटिल मत बनो
एक और कारण है कि ग्राहक मुश्किल हो सकते हैं, उनके कारण यह नहीं पता है कि आप कौन हैं या आप कैसे काम करते हैं। अपनी सेवाओं पर अपना विश्वास रखने के लिए वे केवल एक चीज पर वापस गिर सकते हैं, अपनी पिछली उपलब्धियों को देखना है या कुछ मामलों में पहली छाप आप उन्हें परियोजना के प्रारंभिक चरणों में देते हैं।.
लेकिन यहां पर यह बहुत गलत हो सकता है. आप कभी भी शालीन नहीं हो सकते क्योंकि अगर आप ऐसा करते हैं, तो ग्राहक निश्चित रूप से नोटिस करेगा और वह आपकी गलतियों को इंगित करेगा, आप क्यों नहीं सुधर रहे हैं या कुछ अन्य इसी तरह के ताने-बाने में एक मुश्किल ग्राहक की विशेषता है.
इस मामले में, यह ग्राहक की गलती नहीं है। यह तुम्हारा है, यह मेरा है, यह वह व्यक्ति है जो गलती पर सेवा प्रदान कर रहा है। और अगर आप वास्तव में मुश्किल ग्राहकों को पसंद नहीं करते हैं, तो उन्हें एक में बदलने का कारण न दें! दी गई चीजों को न लें, जैसे उनकी मौन स्वीकृति को मंजूरी के रूप में लेना। वे हमेशा न्याय कर रहे हैं, हमेशा परीक्षण कर रहे हैं, हमेशा इस बात पर विचार कर रहे हैं कि क्या आपके व्यावसायिकता का स्तर निशान तक है और इससे पहले कि वे आपके काम की गुणवत्ता का आकलन करें, आपने बेहतर तरीके से यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ उपाय किए हैं कि आपने पहली बार अपने काम से समझौता नहीं किया है.
3. ग्राहकों को सूचित रखें
ग्राहक की शिकायतों से हमारी आहों का सबसे बड़ा स्रोत है। और उनकी शिकायतों में से एक स्रोत उन लोगों से आता है जो पूर्व में छिपे हुए 'तथ्यों' के बारे में जानते थे। उदाहरण के लिए, अगर उन्हें कुछ कमियों के बारे में नहीं बताया गया था, तो अतिरिक्त लागत या परियोजना को सुचारू रूप से चलाने के लिए आवश्यक आवश्यकताएं, वे परेशान होने की संभावना से अधिक हैं। तथा एक परेशान ग्राहक indubitably मुश्किल हो जाएगा.
यदि यह एक 'संभव' परिदृश्य है, तो शब्द 'गारंटी' को स्थान पर न रखें। किसी परियोजना की शुरुआत से अपने सभी भुगतान दरों को स्पष्ट करें और ग्राहक को यह महसूस करने से रोकने के लिए अंत में पास न करें कि आप उन्हें ओवरचार्ज कर रहे हैं क्योंकि उन्हें पता नहीं था कि आप संशोधन के लिए शुल्क लेते हैं.
उद्यमियों को विशेष रूप से उनके शब्दों के उपयोग से सावधान रहना चाहिए, खासकर जब वे किसी उत्पाद के लिए अस्वीकरण लिखते हैं। उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं को आगे (जहां आवश्यक हो) गलतफहमी या असंतोष को रोकने के लिए एक बिंदु बनाना चाहिए जो इससे उत्पन्न हो सकता है। अपने ग्राहक को कभी भी ऐसा महसूस न कराएं कि आप जानकारी को रोक रहे हैं.
4. शीघ्र समाधान प्रदान करें
हर मुश्किल क्लाइंट को सबसे अधिक संभावना है क्योंकि वे एक समाधान के लिए जोर दे रहे हैं। जब भी ऑपरेशन एक रोड़ा से टकराते हैं, तो पहली चीज जो ग्राहक तलाशते हैं, वे समस्या के पीछे के लोग हैं, क्योंकि वे एक ही स्थान से समाधान की उम्मीद करते हैं। तो वास्तव में, वे समाधान की तलाश कर रहे हैं, एक रास्ता, नुकसान को कम करने का तरीका या जब मूल समाधान का उपयोग नहीं किया जा सकता है तो सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करने के लिए।.
(छवि स्रोत: फोटोलिया)
समस्या को ठीक करने के लिए अपने ग्राहकों को शीघ्र समाधान प्रदान करें. जब तक अराजकता आपके साथ नहीं पकड़ती है, तब तक प्रतीक्षा करने के बजाय, सही कार्यों की व्यवस्था करें. जितनी जल्दी आप यह कर सकते हैं, उतना ही कम आपको एक कठिन ग्राहक से निपटना होगा.
5. उनके साथ मेगा पेशेंट बनें
अब तक, विचार यह है कि अपने ग्राहकों को मुश्किल से निपटने का मौका न दें। लेकिन जहां तक निवारक उपायों की बात है, कभी-कभी कुछ लोगों को इससे निपटना मुश्किल होता है। अवधि। यह उनकी गलती नहीं है, लेकिन यह उन ग्राहकों के साथ काम करने के लिए बहुत थकाने वाला है जो सिर्फ और सिर्फ इस बारे में आगे बढ़ते हैं कि यह कैसे संतोषजनक नहीं है, यह कैसे एक निश्चित तरीके से किया जाना है, या कैसे हर छोटी चीज बस "बिल्कुल सही नहीं है" या "अभी तक वहां नहीं".
(छवि स्रोत: फोटोलिया)
जहां संभव, उनकी आलोचना को ज़ोरदार तरीके से लें और कभी भी उन्हें यह बताने की कोशिश न करें कि वे गलत हैं क्योंकि यह स्थिति की मदद नहीं करता है. यदि यह आपकी आदत में है कि आप जो भी छोटी-छोटी चीजें करते हैं, उनमें गलतियाँ निकालें, तो उनकी प्राथमिकताओं पर ध्यान दें और जो वे पसंद करते हैं उसके अनुरूप अपने परिणामों को ढालने का प्रयास करें। और अगर बाकी सब विफल हो जाता है, तो बस अपने शब्दों के खिलाफ खुद को स्टील करें और इसे खत्म कर दें। बड़े व्यक्ति बनें और परियोजना के अंत में, बस पैक करें और चलाएं!
निष्कर्ष
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना अच्छा मानते हैं कि आप अपने ग्राहकों के साथ हैं, हमेशा आपको शिकायतों के साथ तंग करने के लिए कुछ तैयार होगा, और आपको लापरवाही से किनारे की ओर धकेल देगा। हमेशा अपने ग्राहकों के सामने झुकना एक महान विचार नहीं हो सकता है, और कभी-कभी उन्हें संभालने का एकमात्र तरीका उन्हें अपने काम और राय की विश्वसनीयता के लिए उन्हें खड़ा करना है। कौन जानता है, कि वास्तव में एक कठिन क्लाइंट के साथ स्टैंड-ऑफ जीतने की कुंजी हो सकती है?
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