मैंने अमेज़ॅन पर एक नकली आइटम को कॉल किया। तब उन्होंने मुझे प्रतिबंधित कर दिया।

दो साल पहले, मैं अमेज़न पर एक जालसाज द्वारा घोटाला किया गया था। मैंने अपने अनुभव के बारे में दूसरों को चेतावनी देने वाले उत्पाद पर समीक्षा छोड़ दी। आखिरकार, अमेज़ॅन ने मेरी समीक्षा हटा दी और मुझे "सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने" के लिए समीक्षाएँ छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया।

क्या अमेज़ॅन ने आपको खराब समीक्षा छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया है? आपको शायद लगता है कि अमेज़ॅन नहीं है-लेकिन क्या आप सुनिश्चित हैं? अमेज़ॅन आपको यह बताने के लिए भी ईमेल नहीं करता है कि उन्होंने आपको प्रतिबंधित कर दिया है और आपकी सभी समीक्षाओं को हटा दिया है। अमेज़न इसे चुपचाप करता है.

अद्यतन करें: अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने हमें निम्नलिखित बयान भेजा:

हम जानते हैं कि लाखों ग्राहक हर रोज़ ग्राहक समीक्षा का उपयोग करके निर्णय लेने की सूचना देते हैं, और हम स्टार रेटिंग या भावना के आधार पर समीक्षा नहीं हटाते हैं। हमारे पास अपने समुदाय की सुरक्षा के लिए सिस्टम हैं और यदि कोई त्रुटि हुई थी, तो हम स्थिति की जांच और उपाय करेंगे। हमने इस मामले को देखा है और ग्राहक की समीक्षा विशेषाधिकारों को बहाल किया है.

द काउंटरफिट एंड बैड रिव्यू

मुझे कैसे पता चलेगा कि किस बुरी समीक्षा के लिए अमेज़न ने मुझे प्रतिबंधित किया है, आप पूछें? सरल: मैंने Amazon.com पर केवल एक ही समीक्षा छोड़ी है.

2016 में, मैंने अमेज़ॅन पर मार्सकिंग से एक सस्ते मिनी पीसी का आदेश दिया। पीसी ने पायरेटेड विंडोज 10 लाइसेंस के साथ भेज दिया, जो ठीक से सक्रिय नहीं हुआ.

मैंने इस समीक्षा को छोड़ दिया ताकि अन्य खरीदार कम से कम कुछ चेतावनी दें। अगर कोई विंडोज सक्रियण समस्याओं से जूझना चाहता है, तो यह उसकी पसंद है-लेकिन मैं नहीं.

उस समय, मार्सकिंग ने मुझे अमेज़ॅन के माध्यम से एक संदेश भेजा कि वह मुझे एक नया पीसी "वैध [लाइसेंस]" के साथ 50% की छूट पर बेचे। मैंने प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया, लेकिन मुझे लगता है कि अगर मैंने किया तो मार्किग ने मुझे नकारात्मक समीक्षा को खींचने की उम्मीद की होगी.

प्रतिबंध

अक्टूबर 2018 में, मैं Amazon.com के आसपास क्लिक कर रहा था और ध्यान दिया कि इसने मुझे समीक्षाओं को छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया था। जब मैंने "समीक्षा लिखें" बटन पर क्लिक किया, तो मैंने एक संदेश देखा कि मैं उत्पादों की समीक्षा नहीं कर सकता। अमेज़न के रूप में इसे रखा:

क्षमा करें, हम आपकी समीक्षा स्वीकार करने में असमर्थ हैं। आपको अब अमेज़न पर उत्पादों की समीक्षा करने की अनुमति नहीं है क्योंकि आपने हमारे सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया है.

दुर्भाग्य से, मुझे नहीं पता कि मुझे समीक्षा छोड़ने से कितने समय के लिए प्रतिबंधित किया गया था। ऐसा इसलिए है क्योंकि अमेज़न ने मुझे इस फैसले के बारे में बताने के लिए कभी ईमेल नहीं किया। वेबसाइट के इर्द-गिर्द क्लिक करते हुए मुझे खुद ही इसकी खोज करनी थी.

क्या मुझे एक महीने, छह महीने या एक साल के लिए समीक्षा छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया गया था? मेरे पास कोई सुराग नहीं है। जब तक आप समीक्षा लिखने का प्रयास नहीं करेंगे, आपको पता नहीं चलेगा कि आप पर प्रतिबंध लगा दिया गया है मुझे संभवतः कुछ समय के लिए प्रतिबंधित कर दिया गया है, क्योंकि सभी मार्सकिंग उत्पाद अब अमेज़न से हटा दिए गए हैं.

और, लगता है क्या: जब आप पर प्रतिबंध लगा दिया जाता है, तो आपके द्वारा छोड़ी गई सभी समीक्षाएँ अमेज़न से हटा दी जाती हैं। मैंने जो खराब समीक्षा लिखी वह उत्पाद पृष्ठ से गायब हो गई। क्या संयोग है!

प्रतिबंध संदेश में इस विवाद का कोई लिंक नहीं है या जानें कि आप पर प्रतिबंध क्यों लगाया गया, या तो। आप केवल संदेश देखने वाले हैं, नाराज़ हो जाते हैं, और फिर कभी Amazon.com पर समीक्षा छोड़ने की कोशिश नहीं करते हैं.

कुछ अमेज़न कर्मचारी नकारात्मक समीक्षा को हटाने के लिए रिश्वत स्वीकार कर रहे हैं

वॉल स्ट्रीट जर्नल की एक रिपोर्ट में हाल ही में पाया गया कि अमेज़ॅन के कुछ कर्मचारी रिश्वत के बदले में नकारात्मक समीक्षाओं को हटाते हुए पकड़े गए हैं। समस्या चीन में व्याप्त है, जहां मार्सकिंग स्थित है.

अब, मैं वास्तव में यह साबित नहीं कर सकता कि मार्सकिंग ने मुझे प्रतिबंधित करने के लिए एक अमेज़ॅन कर्मचारी को रिश्वत दी। शायद मार्सिंग ने सिर्फ एक ही कहानी को एक साथ रखा कि मैं कैसे झूठ बोल रहा था और एक निचले स्तर के अमेज़ॅन कर्मचारी को मुझे बहुत नज़दीक से देखने पर प्रतिबंध लगा दिया.

लेकिन, किसी भी तरह, यह बहुत बुरा है.

उलटा

मैंने 24 अक्टूबर, 2018 को चैट सुविधा के माध्यम से इस समस्या के बारे में अमेज़न से संपर्क किया। मैंने अमेज़ॅन से पूछा कि कृपया बताएं कि मैंने सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन कैसे किया है.

एक विशेषज्ञ के साथ समाप्त होने से पहले मुझे कुछ विभागों के बीच बाउंस हो गया था, जिन्होंने अमेज़ॅन की "रिव्यू टीम" को कुछ जानकारी भेजी थी। दो दिन बाद, मुझे एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें मुझे बताया गया कि मुझे अब प्रतिबंधित नहीं किया गया था और मेरी समीक्षा बहाल कर दी गई थी। :

हमने इस स्थिति की समीक्षा की है और आपकी समीक्षा और हमारी साइट पर विशेषाधिकारों की समीक्षा की है। जिस वजह से यह हुआ हमें उस असुविधा के लिए खेद है.

बस। यह सारी जानकारी मुझे अमेज़न से मिल रही है। वास्तव में मुझे पहले स्थान पर क्यों प्रतिबंधित किया गया था? कौन जानता है-अमेज़ॅन मुझे नहीं बताएगा। लेकिन अभी सब कुछ ठीक है, इसलिए अभी साथ चलो!

अद्यतन करें: अमेजन के क्रेडिट के लिए, इस लेख के प्रकाशित होने से पहले अमेज़न ने मुझे अनबन कर दिया। इसलिए यह जनता का ध्यान नहीं था जिसने अमेज़न को अपना मन बदलने के लिए मना लिया.

कितने अन्य लोगों पर प्रतिबंध लगा दिया गया है?

किसी अन्य व्यक्ति को Amazon.com पर समीक्षा छोड़ने से प्रतिबंधित कर दिया गया है, सिर्फ एक धोखाधड़ी उत्पाद की सटीक समीक्षा छोड़ने के लिए? कितने लोगों ने बिना किसी सूचना के अपनी समीक्षा को हटा दिया है?

मेरे पास कोई सुराग नहीं है। लेकिन मैं शायद केवल एक ही नहीं हूं, जो उनके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद के बारे में सच बोलने के लिए प्रतिबंधित किया गया है.

अमेज़ॅन को अधिक पारदर्शी होने की आवश्यकता है। कम से कम, अमेज़ॅन को आपको सूचित करना चाहिए जब आपको प्रतिबंधित किया गया है ताकि आप इसे विवाद कर सकें। अमेज़ॅन की वर्तमान प्रणाली ने चुपके कंपनियों के लिए चुपचाप खराब समीक्षाओं से छुटकारा पाना आसान बना दिया है। और यह अच्छा नहीं है.

छवि क्रेडिट: एरिक ब्रोडर वैन डाइक / शटरस्टॉक डॉट कॉम.