नकारात्मक उत्पाद की समीक्षा करने वाले उद्यमी व्यावसायिक समीक्षा करते हैं
प्रत्येक उद्यमी को एक ऐसे दौर से गुजरना पड़ता है जहाँ वे अपनी कंपनी के उत्पाद की नकारात्मक समीक्षा करते हैं। यह जरूरी नहीं है कि उत्पाद खराब है, या इसमें गड़बड़ है। इसे अच्छे तरीके से देखने के लिए, कोई इतना ध्यान दे रहा है कि वह सलाह या टिप्पणी देना चाहे जो आपके उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद कर सके.
वास्तव में, मेरे द्वारा आजमाए गए उत्पादों के बारे में नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करने के अपने अनुभव से, मुझे लगता है कि प्रबंधन इन मुद्दों को बहुत गंभीरता से लेता है। समीक्षा कंपनी के प्रदर्शन के प्रतिबिंब हैं, और कंपनियां उन्हें पलक के साथ पारित करने की इच्छा नहीं रखती हैं। वे इसे रिपोर्ट कार्ड के रूप में देखते हैं। और इस सादृश्य की तरह, उत्पाद उनका बच्चा है, रिपोर्ट उसके प्रदर्शन कार्ड और उद्यमी माता-पिता, जो अपने 'बच्चों' को ऊंचा करना चाहते हैं और बड़ी सफलता हासिल करते हैं.
नकारात्मक समीक्षा बहुत ही विकेंद्रीकृत हो सकती है, क्योंकि इसकी सफलता सुनिश्चित करने के लिए बहुत सारे धन, प्रयास और समय एक उत्पाद में जाते हैं। इसके अलावा, नकारात्मक समीक्षाओं के नकारात्मक प्रभाव हो सकते हैं, जिससे ग्राहकों में विश्वास का नुकसान होता है, खासकर जब उत्पाद ऑनलाइन विपणन किया जाता है.
बहरहाल, नकारात्मक समीक्षा करने वाले ग्राहक शायद वही हैं जो उत्पाद को स्वीकार्य मान सकते हैं, लेकिन उत्पाद के कुछ पहलुओं से विशेष रूप से संतुष्ट नहीं हैं। उद्यमियों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक इन नकारात्मक समीक्षाओं को क्यों पोस्ट करते हैं और इसके बारे में क्या करना है.
नकारात्मक समीक्षाओं से संकेत लें
नकारात्मक समीक्षा वास्तव में मार्गदर्शक बल हो सकती हैं जब कंपनियां अपने उत्पादों की अगली पंक्ति विकसित करती हैं। एक उद्यमी के रूप में, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी कंपनी के उत्पादों की अगली पंक्ति उन दोषों से मुक्त रहेगी जो पहले समीक्षा में बताए गए हैं। यही कारण है कि मोबाइल फोन कंपनियां एक के बाद एक नए मॉडल के साथ, नए जोड़े गए फीचर्स के साथ, और कुछ मामलों में, कुछ पुराने छोटी गाड़ी या दोषपूर्ण सुविधाओं को हटाने के कारणों में से एक हैं। मोबाइल फोन निर्माता उपयोगकर्ताओं के बीच अपने उत्पाद स्वीकृति स्तर को जानने के लिए समीक्षाओं पर अत्यधिक निर्भर हैं, और यह भी जानने के लिए कि उनके उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं.
(छवि स्रोत: freeiphoneipadnews)
वे अपने अगले उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए देखते हैं कि ग्राहकों ने अतीत और वर्तमान मॉडल में मौजूदा सुविधाओं पर कैसे प्रतिक्रिया दी है, और उत्पादों को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने के लिए भी। चाहे आप खाद्य उद्योग, तकनीक उद्योग, या किसी अन्य उद्योग से संबंधित हों, नकारात्मक समीक्षा से आपको अपने ग्राहकों की नज़र में अपने उत्पाद के प्रदर्शन की स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करने में मदद मिलेगी।. ऐसी समीक्षाओं से संकेत लें और ग्राहक स्वाद के अनुरूप अपने उत्पादों को बदलें, और बेहतर भविष्य के उत्पादों का निर्माण भी करें क्योंकि आपकी कंपनी अपने उत्पाद प्लेटफार्मों का विस्तार करती है.
यदि आवश्यक हो तो कार्रवाई करें
आमतौर पर समीक्षा से पता चलता है कि ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं। उद्यमी इसलिए नकारात्मक समीक्षा की तलाश करेंगे ताकि वे अपने उत्पादों में दोष ढूंढ सकें और समस्याओं को ठीक कर सकें. यदि अधिकांश समीक्षाएं किसी उत्पाद में समान दोषों को इंगित करती हैं, तो यह वापस बैठने का समय है और यह पता लगाने का कारण है कि क्यों. यदि यह आवश्यक है, तो यह पता लगाने के लिए एक आंतरिक जांच आयोजित की जानी चाहिए कि क्या गलती मौजूद है और समस्या को ठीक करने के लिए किन क्रियाओं की आवश्यकता है। 2010 में ऑटोमोबाइल दिग्गज बीएमडब्ल्यू के साथ ऐसा ही हुआ था.
लक्जरी कार निर्माता को बहुत ही समान स्थिति का सामना करना पड़ा, जब ग्राहकों ने उनके ब्रेक के बारे में शिकायत की, खासकर 5-, 6- और 7-सीरीज की। कंपनी ने विनिर्माण दोष को सुधारने के लिए ठोस कदम उठाने का फैसला किया, भले ही इसका मतलब कंपनी के शेयरों और इसकी प्रतिष्ठा को झटका था। बीएमडब्ल्यू ने 350,000 से अधिक कार मालिकों से अपनी कार लाने के लिए कहा ताकि वे उनके लिए ब्रेक ठीक कर सकें। कंपनी ने कार्रवाई की, क्योंकि यह महसूस किया कि इसकी प्रतिष्ठा दांव पर थी, और संभवतः इसलिए कि उनकी कारों की सुरक्षा से समझौता किया गया है.
हो सकता है कि बीएमडब्लू ने जो किया है, वह हर उद्यमी के लिए संभव न हो, लेकिन समस्या की जिम्मेदारी लेने और अपने ग्राहकों को बिना किसी कीमत पर समाधान तैयार करने के लिए, बीएमडब्ल्यू अपने उत्पाद और कंपनी में ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में सक्षम है, जिससे वह सुरक्षित है ब्रांड के लिए और भविष्य के ग्राहकों के लिए उनकी प्रतिष्ठा.
उत्पाद डिजाइन समीक्षा
कई उद्यमियों को इस तथ्य के बारे में पता नहीं है कि नकारात्मक उत्पाद डिजाइन समीक्षा लंबे समय में हानिकारक प्रभाव डाल सकती है. कई उद्यमी चाल को याद करते हैं जब वे डिजाइन की समीक्षा को पर्याप्त महत्व नहीं देते हैं। आपको यह समझना चाहिए कि आपके प्रतियोगी आपके उत्पाद समीक्षा अनुभागों पर नज़र रखेंगे और वे उत्पाद डिज़ाइन की खामियों का उल्लेख करने वाली समीक्षाओं के बारे में कभी विस्तार से याद नहीं करेंगे।.
याद रखें, गुणवत्ता का अनुकरण नहीं किया जा सकता है, लेकिन डिजाइन कर सकते हैं। प्रतियोगी आपकी कंपनी के नकारात्मक उत्पाद डिज़ाइन की समीक्षा पढ़ेंगे और अपने स्वयं के उत्पाद पर उसी डिज़ाइन के साथ आएंगे जो आपके ग्राहक की कल्पना में फिट होगा। यह अपने आप में, उन्हें आपके ऊपर एक लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है.
आप यह मानते रहेंगे कि डिज़ाइन समीक्षा आपके उत्पाद की बिक्री को प्रभावित नहीं करेगी। वास्तव में ऐसा होता है, खासकर जब आप बाजार में तैरते बेहतर डिजाइन वाले समान प्रतिद्वंद्वी उत्पाद पाते हैं। प्रभाव अचानक नहीं हो सकता है, लेकिन वे लंबे समय में हानिकारक हो सकते हैं। सबसे अच्छा तरीका यह होगा कि हम इस तरह की समीक्षा करें और जल्द से जल्द समाधान निकालें। उत्पाद डिजाइन परिवर्तनों को तुरंत लागू करना संभव नहीं हो सकता है, लेकिन आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों को अपने लाभ का लाभ उठाने से रोकने के लिए प्रयास करना चाहिए।.
समीक्षाओं से उत्पन्न होने वाली शंकाओं को स्पष्ट करें
कंपनी के उत्पाद के बारे में किसी भी समीक्षा में संभावित ग्राहकों के मन में स्थायी प्रभाव होगा। नकारात्मक समीक्षा अधिक हानिकारक हो सकती है क्योंकि यह "आकर्षक" हो जाती है। उद्यमियों को उन्हें गंभीरता से लेना चाहिए और दावों की समीक्षा करनी चाहिए. कंपनी की वेबसाइट वापस समीक्षाओं का जवाब देने के लिए सबसे अच्छी जगह है. ऐसा करने से संभावित ग्राहकों को उत्पाद के बारे में जानने का मौका मिलेगा और नकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद उनके मन में आने वाली शंकाओं को दूर करने में मदद मिलेगी। उन मंचों के लिए देखें जो आपकी कंपनी के उत्पादों के बारे में एक समीक्षा अनुभाग हैं और सुनिश्चित करें कि आप यह जानने के लिए सदस्य हैं कि क्या समीक्षा पोस्ट की जा रही है। नकारात्मक समीक्षा दावों का तुरंत जवाब दें.
(छवि स्रोत: फोटोलिया)
यदि आप समीक्षा का जवाब देते हैं, तो दो लाभ आपके लिए दिए जाते हैं। सबसे पहले, आपके उत्पाद की तलाश करने वाले संभावित ग्राहक इस तथ्य से प्रभावित होंगे कि आपको अपने उत्पाद के लिए वास्तविक चिंता है, और अपने उत्पाद की प्रतिष्ठा को खराब करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं की अनुमति नहीं देना चाहते हैं। दूसरे, यह भी पता चलता है कि कंपनी अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने में गहराई से शामिल है. ग्राहक इस धारणा के साथ दूर चले जाएंगे कि कंपनी अपने व्यवसाय को लेकर गंभीर है, और विकास के लिए बहुत चिंता का विषय है। इसलिए, यह एक खराब समीक्षा के प्रभावों को कम करेगा.
कुछ नकारात्मकता होना अच्छा है
सभी खराब समीक्षा हानिकारक नहीं हैं। यदि सकारात्मक समीक्षाओं के एक बड़े हिस्से में नकारात्मक समीक्षाओं की एक छोटी सी अव्यवस्था है, तो यह वास्तव में मदद करता है। यह बहुत अजीब लग सकता है, लेकिन तथ्य यह है कि नकारात्मक समीक्षाओं का एक छोटा सा हिस्सा खरीदारों को एक उत्पाद के बारे में उत्सुक बना देगा। यहां तक कि खरीदारों को इस तरह की समीक्षाओं की प्रामाणिकता का परीक्षण करने के प्रयास में उस उत्पाद को आज़माने के लिए नेतृत्व कर सकते हैं.
सभी खरीदार पूरी तरह से अपने निर्णय लेने के लिए किसी अन्य व्यक्ति की समीक्षाओं पर निर्भर नहीं होते हैं। प्रश्न, हालांकि, है कैसे तय करें कि कौन सी समीक्षा हानिकारक नहीं है. नकारात्मक समीक्षा जो किसी उत्पाद की गुणवत्ता पर प्रहार नहीं करती है वह खराब नहीं हो सकती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कंपनी क्या उत्पाद बेचती है, अगर समीक्षा करें, चाहे वे कितने भी नकारात्मक हों, किसी उत्पाद के उपयोग से उत्पन्न होने वाले बुरे परिणामों का उल्लेख नहीं करते हैं, तो आप इसे छोड़ने पर विचार कर सकते हैं.
निष्कर्ष
नकारात्मक समीक्षाएं होने के लिए बाध्य हैं, चाहे आपका उत्पाद कितना भी अच्छा क्यों न हो। कोई हमेशा होगा, जो आपके उत्पाद की सराहना नहीं करेगा। आपका उत्पाद उनके स्वाद के साथ अच्छा नहीं हो सकता है, या आप किसी ऐसे व्यक्ति के पास आ सकते हैं, जिसे नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करने की आदत है। किसी भी खराब समीक्षा के पीछे कई कारण हो सकते हैं। यह है कि आप जैसे उद्यमी इन नकारात्मक समीक्षाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और उन्हें संभालते हैं जो आपको भीड़ से अलग करता है.
