फ्रीलांसर 10 चीजें ग्राहकों को सुनना पसंद नहीं है
Google पर त्वरित खोज के साथ, आपको पता चलेगा कि इंटरनेट 'दुष्ट ग्राहकों' के खिलाफ फ्रीलांसरों के गुस्से से भरा है। लेकिन नमसते! हर कोई गलती करता है, और जिसमें फ्रीलांसर भी शामिल हैं। और ऐसी चीजें भी हैं जो ग्राहकों को शीर्ष पायदान के स्थान पर फ्रीलांसरों से प्राप्त करना पसंद नहीं करती हैं.
तो आज की पोस्ट उन सभी के बारे में है जो क्लाइंट अपने फ्रीलांसरों से सुनने की सराहना नहीं करते हैं। हम उम्मीद कर रहे हैं कि इससे उन्हें यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि कुछ फ्रीलांसरों ने उनसे ये बातें क्यों कही, और दो भूमिकाओं के बीच संचार को बेहतर बनाने के तरीकों का पता लगाया।.
1. मैं इसे बाद में आपके पास भेजूंगा
नरक के ग्राहकों की तरह जो हमेशा भुगतान में देरी करने की कोशिश करते हैं, वहाँ भी रसातल से फ्रीलांसर होते हैं जो हमेशा समय सीमा को याद करते हैं। इससे भी बदतर, वे आपको अपने कारणों की व्याख्या नहीं करते हैं, वे सिर्फ आपको बताते हैं कि वे बाद में परियोजना प्रस्तुत करेंगे। और मेरे अनुभव के आधार पर कुछ मामलों में, मैं उन्हें अनुस्मारक ईमेल भेजने के बाद भी अब तक नहीं सुनता हूं.
(छवि स्रोत: फोटोलिया)
क्लाइंट के रूप में, आपको चाहिए फ्रीलांसरों के लिए एक समय सीमा निर्धारित करें और उन्हें बताएं कि आप उस स्थिति में हैं जब समय पर परियोजना पूरी होना वास्तव में मायने रखता है। तुम भी मिनी डेडलाइन सेट करें प्रोजेक्ट मील के पत्थर के लिए हालांकि ये सिर्फ उन्हें प्रमुख समय सीमा तक बनाने के लिए उन्हें पटरी पर लाने के लिए हैं। ऐसे मामलों में जहां फ्रीलांसर वास्तव में अच्छा कर सकते हैं, लेकिन समय प्रबंधन के साथ खराब हैं, वे समय सीमा बढ़ाने के लिए कहेंगे, समय सीमा का विस्तार करने के लिए बहुत दयालु मत बनो खासकर जब आप एक्सटेंशन की अनुमति देने के लिए नहीं होते हैं। कभी-कभी फ्रीलांसर्स पूछते हैं कि क्या आप वास्तव में विशिष्ट कारणों के बिना समय सीमा के साथ तंग हैं, क्योंकि वे यह देखने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या वे पाइपलाइन में अधिक काम ला सकते हैं, भले ही भुगतान को उचित माना जाए।.
2. उत्तर के लिए खेद है
ग्राहक फ्रीलांसरों को पसंद नहीं करते हैं, जो बिना ट्रेस के गायब हो जाते हैं और केवल समय सीमा पर पहुंचते हैं और भुगतान एकत्र करते हैं। यदि दोनों पक्षों के बीच कभी कोई संचार आदान-प्रदान नहीं हुआ है, तो मुझे संदेह है कि परियोजना में जल्दी दी गई आवश्यकताओं के बावजूद, ग्राहक काम से संतुष्ट हो जाएगा। निरंतर संचार यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि परियोजना सुचारू रूप से चल रही है और यदि कहीं रेखा के साथ कोई व्यक्ति किसी शब्द या मापदंड को गलत समझता है, तो समय सीमा से पहले गलतियों को सुधारने के लिए अभी भी समय है.
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इसलिए, फ्रीलांसर चाहिए ग्राहक के साथ लगातार पालन करें हर 2-3 दिन। भी ग्राहक की समीक्षा के लिए पूछना सुनिश्चित करें हर अनुवर्ती उत्तर में। क्लाइंट की तरफ, किसी काम की पहल करना फ्रीलांसर को लगातार कॉल करने और वर्तमान प्रोजेक्ट स्थिति के लिए पूछने के लिए। अनुवर्ती कॉल या ईमेल छोटा और विनम्र हो सकता है, जैसे कि “नमस्कार, अब तक के काम कैसे प्रगति कर रहे हैं?” फ्रीलांसर को बताएं कि आप उत्तर की सराहना करते हैं। वैकल्पिक तरीका फ्रीलांसर के इंस्टेंट मैसेंजर एड्रेस के लिए पूछ सकता है, इसलिए आप उससे संपर्क कर सकते हैं यदि आपके पास कहने के लिए कुछ भी जरूरी है, लेकिन कृपया, एक कष्टप्रद नारंगी मत बनो! फ्रीलांसर को अपना काम करने के लिए कुछ जगह दें.
3. आई विल हैव टू चार्ज इन एंड दैट
शोक वह ग्राहक हो जो हर थोड़े से बदलाव के लिए स्वतंत्र रूप से चार्ज करने वाले फ्रीलांसरों से मिलता है, और यह भौतिक व्यापार की दुनिया में एक दुर्लभ घटना भी नहीं है। आप उन्हें परियोजना पर एक उद्धरण के लिए पूछते हैं, वे अपनी सेवाओं और शर्तों को सूचीबद्ध करते हैं, आपको लगता है कि यह अच्छा है और यह सौदा किया जाता है। खैर, यह केवल आपके बुरे सपने की शुरुआत है.
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चूंकि अधिकांश ग्राहक वास्तव में कोडिंग या डिज़ाइन में ज्ञान नहीं रखते हैं, इसलिए उन्हें अपने पैसे से आसानी से धोखा दिया जा सकता है। कुछ फ्रीलांसर HTML मजबूत टैग्स को इम टैग में बदलने के लिए 100 से 200 रुपये चार्ज करते हैं - जो कि इटैलिक में बोल्ड फोंट स्विच करने के लिए बोलते हैं। गहरे लाल से हल्के लाल रंग की पृष्ठभूमि का रंग बदलना चाहते हैं? 50 रुपये। लोरेम इप्सम निकालें? 30 रुपये। पवित्र मैकरोनी! यहां तक कि फ्रीलांसर भी हैं जो प्रतिष्ठा शुल्क मांगते हैं। उस समय खुद एक फ्रीलांसर होने के नाते, मैं अन्य अनुभवी फ्रीलांसरों के साथ परामर्श करने के लिए चारों ओर चला गया और पाया कि ऐसे लोग हैं जो हर छोटी चीज के लिए शुल्क नहीं लेते हैं। मेरा सुझाव है कि इन चार्ज-फ्रेंडली फ्रीलांसरों के साथ सौदा करने से पहले आप ऐसा ही करें। हर प्रोजेक्ट के शुरू होने पर, उन्हें इस बात का अंदाजा हो जाता है कि वे मामूली बदलावों के लिए कैसे चार्ज करते हैं, कोई शुल्क नहीं, संशोधन शुल्क या प्रति घंटा बिलिंग। अंतिम-मिनट में परिवर्तन करने में सक्षम होने पर दरवाजा बंद न करें जो परियोजना को बना या तोड़ सकता है, लेकिन फिर भी इसे अपने फ्रीलांसर के लायक बना सकते हैं.
4. मैंने आपको एक छूट दी है
“यह 10,000 रुपये है, लेकिन हम आपको छूट देंगे!” यह अधिकतम करने के लिए ओवरचार्जिंग है और कुछ फ्रीलांसर्स ऐसा करते हैं, फिर अंतिम राशि के अनुसार आपको छूट (औसत दर्जे का आंकड़ा) देकर उदार होने की कोशिश करते हैं। ठीक है, अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो आपको छूट देकर, वे अवचेतन रूप से स्वीकार कर रहे हैं कि उनकी सेवाएं शुरू करने के लिए महंगी हैं!
ग्राहक आमतौर पर परियोजना में शुरुआत में मूल्य दर और भुगतान योजनाओं के लिए पूछते हैं (यदि आप नहीं करते हैं, तो आपको चाहिए) लेकिन यह केवल मुख्य परियोजना तक ही सीमित नहीं होना चाहिए। पूर्ण परियोजना या संशोधन दरों के पूरा होने के बाद प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं के लिए उन्हें विवरणों में जाना चाहिए, ग्राहकों को कुछ निश्चित मील के पत्थर तक पहुंचने के बाद अपना मन बदलना चाहिए। इस तरह, ग्राहक अभी भी अपने दिमाग को बदल सकते हैं (यदि उनके बजट इसकी अनुमति देते हैं) और फ्रीलांसरों को छोटा नहीं मिलेगा.
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यदि आप शर्तों और मूल्य निर्धारण के लिए सहमत हो गए हैं, तो निश्चित रूप से, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता एक अनुबंध बनाएँ. कई ग्राहक अनुबंध के बारे में डरते हैं क्योंकि इससे उन्हें लगता है कि वे कुछ जिम्मेदारी के लिए बाध्य हैं, लेकिन अनुबंध यह सुनिश्चित करता है कि दोनों पक्षों का लाभ नहीं लिया जाएगा आधे रास्ते पर या परियोजना के अंत में, और यह कि वे सौदेबाजी के अपने अंत को पूरा करने के लिए लिखित शब्द से बाध्य हैं.
5. मुझे लगता है कि आपका आइडिया बेकार है
यह वास्तव में एक अपमानजनक अनुभव है, डिजाइनरों का कहना है कि आपका विचार बेकार है। मैं इस विचार को पसंद करता हूं, हालांकि, अगर आप मुझे बुरा नहीं कहते हैं, क्योंकि ज्यादातर स्थिति में ग्राहक इस बारे में स्पष्ट रूप से नहीं समझते हैं कि डिजाइन कैसे काम करता है, रंग सिद्धांत कैसे काम करता है, उपयोगकर्ता अनुभव उत्पाद को कैसे प्रभावित करता है, आदि। परियोजना, जब फ्रीलांसरों ने किक मारी और ग्राहकों को सूचित किया कि वे जिस विचार पर बैठे हैं वह काम नहीं करेगा.
हालांकि, उन्हें बताने के कई तरीके हैं, साथी फ्रीलांसरों, और यह उनमें से एक नहीं है, जब तक कि आप अपने भुगतानकर्ता के साथ लड़ाई शुरू नहीं करना चाहते। और ग्राहकों के लिए, कभी-कभी एक कदम पीछे लेना अच्छा होता है और पेशेवरों को अपना काम करने देना चाहिए। यही कारण है कि आपने उन्हें पहली जगह में रखा है, है ना? एक आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह एक डिजाइनर के लिए आपके साथ ईमानदार न होने के कारण है क्योंकि उनके पास डिजाइन के लिए एक आंख है क्योंकि यह उनकी आजीविका कमाने का तरीका है और जब तक आपको नहीं लगता कि आप बेहतर कर सकते हैं, उन्हें यह पता लगाने दें कि अंतिम परिणामों के लिए सबसे अच्छा क्या है। । यदि आप हरे रंग पर नीले रंग पसंद करते हैं, तो उन्हें आप पर चलने न दें। चर्चा करें और उनके साथ संवाद करें जब तक कि आप दोनों पक्षों के लिए सबसे अच्छा समाधान न करें.
6. ट्रस्ट मी, आई नो मोर थान यू डू
इस सूची में एक और प्रविष्टि-न-टू-टू-कहें-इस सूची में, मुझ पर विश्वास करो, मुझे पता है कि आप जितना करते हैं उससे अधिक एक चीज है जो फ्रीलांसरों को लगता है, लेकिन कभी भी अपने ग्राहकों से नहीं कहना चाहिए, अगर नौकरी नहीं रखनी चाहिए ग्राहक के मन में एक अच्छी छाप रखने के लिए। लेकिन यहाँ समस्या यह है, फ्रीलांसर ग्राहक को जितना जानता है उससे अधिक जान सकता है, लेकिन वह ग्राहक को वह नहीं दे सकता जो ग्राहक चाहता है। अब यह स्पष्ट कारणों के लिए क्लाइंट के लिए और कम-से-स्पष्ट कारणों के लिए फ्रीलांसरों के लिए एक समस्या है.
ग्राहक उन डिज़ाइनों के लिए भुगतान नहीं करने जा रहे हैं जो उन्हें पसंद नहीं हैं कि आप उन्हें कितना जानते हैं या कितना जानते हैं, लेकिन यह लंबे समय तक, अगर आपको फ्रीलांसर के रूप में जाना जाता है जो ग्राहकों को वे नहीं देते हैं जो वे चाहते हैं, नहीं कोई आपकी राय या आपकी सेवाओं के लिए पूछने वाला है। हालांकि डिजाइन वास्तव में बहुत अच्छा हो सकता है, फ्रीलांसर को अपने ग्राहक की जरूरतों का पालन करना और पूरा करना है.
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ग्राहक के रूप में, इस मामले में किसी तीसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को प्राप्त करने के लिए यह चोट नहीं करता है, बस यह देखने के लिए कि क्या डिजाइनर वास्तव में आपके सामान को जानता है कि आपके लक्षित दर्शकों से क्या अपील है। यदि यह किसी भी तरह से मायने नहीं रखता है, और आप अपनी पसंद पसंद करते हैं, तो उसके काम को विनम्रता से अस्वीकार करें और उसे आवश्यक बदलाव करने के लिए कहें। कभी-कभी सिर्फ उसे यह बताकर कि पृष्ठभूमि का एक निश्चित रंग होने के लिए एक कारण होता है; अन्य बार उसे केवल यह बताएं कि आप क्या चाहते हैं और वह आपके लिए यह करेगा.
7. मैंने इसे बेहतर बनाने के लिए बदल दिया है
ऐसे समय होंगे जब आपको लगता है कि आपके पास सही चीज़ है जिसे तैयार किया गया है और जब यह हैंडओवर की बात आती है, तो आपने महसूस किया कि फ्रीलांसर ने आपको बिना बताए अंतिम परिणाम में बदलाव किया है! "मैंने इसे बेहतर बनाने के लिए इसे बदल दिया है" - लेकिन सब कुछ था पहले से ही सही, आप कहना चाहते हैं। "मुझे पता है लेकिन यह बेहतर है," और फिर किसी को काली नज़र मिलती है.
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मैं तो मजाक कर रहा हूँ.
ग्राहकों को उत्साह के साथ फ्रीलांसरों से प्यार है, लेकिन यह फ्रीलांसर के समान नहीं है जो पहले हरी बत्ती प्राप्त किए बिना चीजों को बदलता है। यह सच है कि फ्रीलांसर को मशीन की तरह काम करने के लिए नहीं रखा जाता है, जो ग्राहक की हर चीज को इकट्ठा करता है, लेकिन ग्राहक के लिए यह जरूरी भी है ऐसे मूल विचार या तत्व निर्धारित करें जिन्हें परिवर्तित नहीं किया जाना चाहिए डिजाइन प्रक्रिया के माध्यम से. अपने फ्रीलांसर को बताएं कि नोटिस के बिना क्या नहीं बदला जाना चाहिए शुरुआत से. विशिष्ट होना, उदाहरण के लिए, अगर लोगो लाल (हल्के पृष्ठभूमि पर) या सफेद (अंधेरे पृष्ठभूमि पर) की तुलना में किसी अन्य रंग में नहीं हो सकता है, तो ऐसा कहें.
यदि वह अभी भी हाथ की अपनी चिकनाई के साथ आगे बढ़ता है, तो एक कदम पीछे ले जाए और पुन: डिज़ाइन की संभावनाओं को देखे, क्या यह बेहतर या बदतर काम करता है? अक्सर बार, मैंने महसूस किया कि डिजाइनर के संस्करण की अपनी क्षमता और अपील है, और मुझे खुशी है कि उन्होंने बदलाव किए.
8. कोई बात नहीं, आई कैन डू इट
जब मैं यह बात लिख रहा हूं तो मैं खुद को दोषी मानता हूं, क्योंकि मैं फ्रीलांसर हूं जिसने अपने क्लाइंट को यह बताया है! दोष यह था कि मुझे नहीं पता था कि वार्ता के समय यह कैसे करना है, और मैं इस becaues को साझा कर रहा हूं मैं नहीं चाहता कि आप जलाए जाने वाले हो। निश्चित रूप से, आप भाग्यशाली हो सकते हैं और 'प्राप्त' कर सकते हैं कि कैसे विषय या लेआउट या कोडिंग समय सीमा के भीतर काम करती है, लेकिन आप वास्तव में इसे जोखिम में नहीं डालना चाहते हैं जब यह स्पष्ट है कि ग्राहक इन दिनों बहुत चंचल हो सकते हैं.
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इसे रोकने के लिए, हमेशा यह पुष्टि करें कि फ्रीलांसर पिछले समान काम के नमूने के साथ ऐसा कर सकता है जो पहले भी किया जा चुका है। इस तरह भले ही आपको यकीन न हो कि अगर वह आपके सामानों की डिलीवरी कर सकता है, तो आप जानते हैं कि उसके पास पहले से ही इसे बनाने की नींव है। आधी समस्या पहले ही हल हो चुकी है। फ्रीलांसरों के रूप में, यह आपके लिए एक रिमाइंडर है जो हमेशा यह जानने के लिए है कि बाजार में अभी सबसे हॉटेस्ट ग्राहक क्या चाहते हैं और नए रुझानों, नए टूल, नए डिजाइन और नई जरूरतों के लिए हमेशा एक नज़र रखें!
9. यह मेरी कार्यशैली है
एक बार में आप एक फ्रीलांसर से टकराएंगे जो अन्य फ्रीलांसरों से अलग काम करता है। यह समझ में आता है कि जब उत्पाद विकसित करने या डिजाइन करने की बात आती है तो फ्रीलांसरों का अपना दृष्टिकोण होता है। लेकिन कभी-कभी कुछ प्रक्रियाएं एक चिकनी वर्कफ़्लो सुनिश्चित करने और प्रोजेक्ट के दौरान समस्याओं और गलतियों को कम करने के लिए आवश्यक होती हैं.
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फ्रीलांसरों के लिए ग्राहक की प्रक्रिया का पालन नहीं करना ठीक है, उदा। मैं आपको केवल रेखाचित्र दिखाने के बजाय डिज़ाइन में रंग करना पसंद करता हूं - क्योंकि जाहिर है, रंग मूल विचार का पालन नहीं करने पर भी सभी अंतर बनाते हैं, लेकिन अगर उसकी विचारधारा प्रक्रियाओं में देरी करना शुरू कर देती है, तो उसे आपको मृत एक्सटेंशन के लिए पूछना चाहिए या वह आपको ओवरटाइम के लिए चार्ज करना शुरू कर देता है, तो आपके पास उसे अपनी प्रक्रिया में वापस जाने के लिए कहने का कारण है। "चलो स्केच को अंतिम रूप दें ताकि आपको अपना समय एक ऐसे डिज़ाइन में रंगने में बर्बाद न करना पड़े जो आपको यकीन न हो कि मैं अभी तक स्वीकार नहीं कर पा रहा हूँ। इससे हमारा समय बचेगा और आपको डबल, ट्रिपल नहीं करना पड़ेगा।" चौगुना काम। ” काफी उचित लगता है, और उसे पता होना चाहिए कि उसके लिए क्या अच्छा है.
इस तरह के समय में, जब तक आपकी कंपनी का पालन करने के लिए एक निश्चित प्रक्रिया नहीं होती है, आपको चाहिए कि आप अधिक अनुभव वाले व्यक्ति को वर्कफ़्लो पर निर्णय लेने दें, चाहे वह ग्राहक हो या अनुभवी फ्रीलांसर। किसी को भी देरी पसंद नहीं है, इसलिए बातचीत के चरणों में जल्दी से कार्य प्रक्रिया से निपटें और अंतिम उत्तर के लिए "यह मेरी कार्यशैली है" न लें.
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नहीं, वह शांत नहीं है। अपने ग्राहकों के साथ कभी भी टेक्स्ट बोलें नहीं। यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपको गंभीरता से लें तो पेशेवर तरीके से कार्य करें। यह वैसा ही है जब कंपनी में एक ड्रेस कोड का पालन करना है, हवाईयन बॉक्सर और कार्यालय के लिए फ्लिप-फ्लॉप पहनना केवल लाभकारी है। आपके और आपके ग्राहकों के बीच आपके द्वारा किए गए संचार पर भी यही बात लागू होती है.
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ज़रूर, आप ऐसा घर से कर सकते हैं लेकिन इसे अपने ग्राहक के नहीं, बल्कि आपके कम्फर्ट ज़ोन के भीतर होने दें। यहां तक कि जब ग्राहक आराम करना शुरू करते हैं और आप के लिए लापरवाही से लिखना शुरू करते हैं, तो अपनी पसंदीदा स्पोर्ट्स टीम या सोशल मीडिया में अभी तक जो कुछ भी गर्म है, उस पर आपकी राय के बारे में पूछते हुए, हमेशा संचार को औपचारिक और पूर्ण वाक्य में रखें। आप उसे बता सकते हैं कि आप रिश्ते की कई तरह से सराहना करते हैं, लेकिन इसे सही शब्दों में कहें (और वर्तनी).
और ग्राहकों के लिए, यहां एक अनुस्मारक है: यदि आप अपने फ्रीलांसरों के बहुत करीब हो जाते हैं, तो उन्हें यह बताना मुश्किल है कि क्या वे आपकी आवश्यकताओं के अनुसार या समय पर परियोजना को वितरित करने में विफल रहते हैं। यदि आप चाहते हैं कि वे आपका सम्मान करें, तो आपको संचार के सभी रूपों में उनके साथ पेशेवर होना चाहिए जहां संभव हो.
प्रतिबिंब
सारांश में यह लेख वास्तव में फ्रीलांसरों और उनके ग्राहकों के बीच संचार प्रक्रिया के बारे में है और अगर आपको नहीं लगता कि वे अब आपके लिए आवेदन करते हैं, तो वे अंततः आपके लिए लाइन में कहीं और आवेदन कर सकते हैं। यह इष्टतम परिणाम सुनिश्चित करने के लिए दोनों पक्षों पर बहुत धैर्य और सही रवैया लेता है, जो कि वे दोनों पहले स्थान पर चाहते हैं। इसलिए अपने काम में अपनाए गए संचार के प्रकार पर विचार करने के लिए कुछ समय लें और देखें कि क्या यह प्रक्रिया को बेहतर या बदतर बना रहा है। क्या आपको लगता है कि ग्राहकों को फ्रीलांसरों से सुनना पसंद नहीं है? नीचे अपनी राय दें और मजेदार फ्रीलांसिंग करें (और फ्रीलांसरों के साथ व्यवहार करें).
