ऐप्स और गेम्स के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें

कुछ ऐप और गेम स्टोर डिजिटल खरीदारी के लिए रिफंड देते हैं, और कुछ नहीं। उदाहरण के लिए, आप एंड्रॉइड और आईफोन ऐप्स या पीसी गेम्स के लिए रिफंड प्राप्त कर सकते हैं जो आप स्टीम या अन्य जगहों से खरीदते हैं.

ऐपल का ऐप स्टोर और मैक ऐप स्टोर

Apple आपको आपके द्वारा खरीदे गए ऐप्स के लिए धनवापसी का अनुरोध करता है, चाहे आपने उन्हें iPhone या iPad App Store, या Mac App Store से खरीदा हो। यह वही तरीका आपको डिजिटल मीडिया जैसे कि वीडियो और संगीत जो आप आईट्यून्स से खरीदते हैं, के लिए धनवापसी का अनुरोध करने देता है.

यह कोई सवाल-जवाब-वापसी नीति नहीं है। आपको iTunes या Apple की वेबसाइट का उपयोग करके अपनी खरीदारी के साथ "समस्या की रिपोर्ट" करनी होगी और ग्राहक सेवा से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। हालाँकि, यदि आप कोई ऐसा ऐप या गेम खरीदते हैं जो अच्छी तरह से काम नहीं करता है, तो यह आपको बचाना चाहिए। बस Apple को बताएं कि ऐप ठीक से काम नहीं कर रहा है या फिर आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा है और उन्हें आपकी खरीदारी को वापस कर देना चाहिए। हम अतीत में इस पद्धति का उपयोग करके Apple से सफलतापूर्वक रिफंड प्राप्त कर चुके हैं.

गूगल प्ले

Google के पास Apple की तुलना में अधिक उदार धनवापसी नीति है। ऐप खरीदने के बाद पहले दो घंटों के भीतर, आप किसी भी कारण से धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं और स्वचालित रूप से एक प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, यदि कोई ऐप अच्छी तरह से काम नहीं करता है या कोई गेम आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो आप ग्राहक सेवा से निपटने के बिना इसे वापस कर सकते हैं। Google Play एप्लिकेशन में अपना ऑर्डर इतिहास खोलें और हाल ही में खरीदारी के लिए "वापसी" विकल्प का उपयोग करें.

यदि दो घंटे से अधिक समय बीत चुका है, तो आप धनवापसी अनुरोध सबमिट कर सकते हैं और Google के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके अनुरोध पर विचार करेंगे। हालाँकि, इसकी गारंटी नहीं होगी.

भाप

स्टीम की एक उत्कृष्ट वापसी नीति है। जब तक आपने पिछले दो हफ्तों के भीतर कोई गेम खरीदा है और इसे दो घंटे से कम समय तक खेला है, आप धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं और स्वचालित रूप से एक प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, यदि आप खरीदे गए गेम का आनंद नहीं ले रहे हैं या यह आपके पीसी पर ठीक से नहीं चल रहा है, तो आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं.

यदि आप इस सुविधा का दुरुपयोग करते हैं तो वाल्व आपको मना करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, लेकिन हमने वर्षों से स्टीम रिफंड का व्यापक उपयोग किया है और कोई चेतावनी नहीं प्राप्त की है। जब तक आप वास्तव में कुछ गेम खरीदते हैं और उन्हें रिफंड किए बिना रखते हैं, आप शायद ठीक हैं। हालाँकि, यदि आप लगातार गेम को रिफंड कर रहे हैं और कभी नहीं रख रहे हैं, तो वाल्व उस दुरुपयोग पर विचार कर सकता है.

मूल

उत्पत्ति की एक "महान गेम गारंटी" है जो उत्पत्ति पर बेचे जाने वाले कई-सभी खेलों पर लागू होती है। ईए के सभी खेल शामिल हैं, और इसलिए कुछ तीसरे पक्ष के खेल हैं। जैसा कि ओरिजिन की वेबसाइट इसे कहती है: "यदि आप इसे प्यार नहीं करते हैं, तो इसे वापस करें".

आप इसे लॉन्च करने के बाद पहले 24 घंटों के भीतर ही किसी गेम को वापस कर सकते हैं। यदि आपने अभी तक गेम लॉन्च नहीं किया है, तो आप इसे खरीदने के बाद पहले सात दिनों के भीतर ही इसे वापस कर सकते हैं। यह स्टीम की दो सप्ताह की खिड़की से कम समय है, लेकिन आप पहले 24 घंटों के भीतर जितने घंटे चाहें खेल सकते हैं, जबकि स्टीम आपको अधिकतम दो घंटे तक सीमित करता है.

स्टोर जो एक वापसी की पेशकश कर सकते हैं

कुछ स्टोर रिफंड की गारंटी नहीं देते हैं, लेकिन केस के आधार पर रिफंड की पेशकश करते हैं। आप ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं और इन दुकानों से अपना मामला निवेदन कर सकते हैं:

बर्फानी तूफान: बर्फ़ीला तूफ़ान अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए एक प्रकाशित वापसी नीति नहीं है, लेकिन अगर आप धनवापसी चाहते हैं तो आप ग्राहक सहायता से संपर्क करने की कोशिश कर सकते हैं। "रिफंड गेम खरीद" उन विकल्पों में से एक है जिन्हें आप बर्फ़ीला तूफ़ान की सहायता साइट पर चुन सकते हैं। यदि आपने हाल ही में खेल खरीदा है, तो निश्चित रूप से, आपके पास बेहतर भाग्य होगा.
गोग: GOG की एक "मनी बैक गारंटी पॉलिसी" है जो GOG द्वारा बेचे जाने वाले हर गेम पर लागू होती है। नीति के अनुसार, यदि आप GOG से कोई गेम खरीदते हैं, तो वह काम नहीं करता है और GOG सपोर्ट स्टाफ आपके लिए समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, आप पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। यह केवल खेल खरीदने के बाद पहले तीस दिनों के भीतर लागू होता है। यदि आपको कोई समस्या है और यदि कुछ और काम नहीं करता है, तो आप GOG ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं.
विनम्र भंडार: विनम्र स्टोर का कहना है कि "धनवापसी एक विवेकाधीन आधार पर जारी की जाती है।" हालांकि, यदि आपने पहले ही कोई गेम खेला है या गेम कुंजी (जैसे स्टीम की) को भुनाया है, तो आपका आदेश "वापसी के लिए अयोग्य है।" विनम्र समर्थन साइट रिफंड प्राप्त करने के प्रयास के लिए निर्देश प्रदान करती है.
Microsoft स्टोर (ऐप्स): Microsoft की वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से कहा गया है कि डिजिटल Xbox गेम कभी भी रिफंड के लिए योग्य नहीं हैं। हालाँकि, Microsoft नोट करता है कि सॉफ़्टवेयर (जैसे कि विंडोज़ 10 ऐप) आप Microsoft स्टोर से खरीदते हैं, कुछ मामलों में धनवापसी के लिए योग्य हो सकता है.

भंडार जो कभी भी रिफंड नहीं देते हैं

उपरोक्त स्टोर कुछ मामलों में रिफंड की पेशकश करते हैं, लेकिन कई स्टोर कभी नहीं करते हैं। यहां डिजिटल ऐप और गेम स्टोर की शर्मनाक सूची दी गई है जो ग्राहक के अनुकूल रिफंड प्रदान नहीं करते हैं:

अमेज़ॅन ऐपस्टोर: अमेज़ॅन के अनुसार, अमेज़ॅन ऐपस्टोर से खरीदे गए एप्लिकेशन धनवापसी के लिए योग्य नहीं हैं। अमेज़ॅन डिजिटल संगीत खरीद को वापस नहीं करेगा, लेकिन वे गलती से खरीदे गए किंडल ईबुक्स को वापस कर देंगे.
Microsoft स्टोर (Xbox गेम्स): Microsoft का कहना है कि "आप एक डिजिटल गेम को वापस नहीं कर सकते और एक धनवापसी या क्रेडिट प्राप्त नहीं कर सकते।" हालांकि, आप पहले से चल रहे गेम और ऐप्स को वापस कर सकते हैं, जो कि निनटेंडो और सोनी आपको करने की अनुमति नहीं देते हैं। Microsoft ने अप्रैल 2017 में कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए स्टीम-स्टाइल "सेल्फ-सर्विस रिफंड" का परीक्षण शुरू किया, लेकिन वे अभी तक ज्यादातर लोगों के लिए उपलब्ध नहीं हैं और कभी नहीं हो सकते हैं.
निनटेंडो ईशॉप: निनटेंडो का डिजिटल गेम स्टोर रिफंड नहीं देता है। जैसा कि निंटेंडो की सपोर्ट साइट इसे कहती है: "सभी बिक्री (पूर्व खरीद सहित) अंतिम हैं।"
सोनी प्लेस्टेशन: सोनी का PlayStation स्टोर कोई भी रिफंड नहीं देता है, यहां तक कि पहले से तैयार किए गए गेम्स के लिए भी, जो आपने अभी तक नहीं खेले हैं या जो गेम ठीक से काम नहीं करते हैं। जब तक सोनी की सेवा की शर्तें इसे लागू करती हैं, तब तक रिफंड कभी भी उपलब्ध नहीं होते हैं जब तक कि उन्हें कानून द्वारा प्रदान करने की आवश्यकता नहीं होती है.
उबिसॉफ्ट यूप्ले: यूबीसॉफ्ट कहते हैं, "पीसी डिजिटल सामग्री पर सभी बिक्री अंतिम हैं।" यूबीसॉफ्ट आपके द्वारा यूपीएल के माध्यम से खरीदी गई किसी भी सामग्री के लिए धनवापसी की पेशकश नहीं करेगा। यदि संभव हो तो आप स्टीम जैसे अन्य स्टोर पर यूबीसॉफ्ट गेम खरीदना चाहते हैं.

बेशक, आप हमेशा ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं और धनवापसी के लिए पूछ सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने किस दुकान से कुछ खरीदा है। लेकिन, अगर प्रश्न में स्टोर के पास "कोई रिफंड कभी नहीं" नीति है, तो आप एक कठिन लड़ाई लड़ेंगे। ऐप और गेम खरीदते समय इस सूची को ध्यान में रखें.

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