अपने केबल, सेल फोन, और अन्य विधेयकों के लिए अंतिम गाइड
आपके प्रदाता-आपकी केबल कंपनी से आपकी कचरा कंपनी तक-आपकी दरें बढ़ाने और आपको पैसे के लिए गॉज करने से ज्यादा खुश हैं। लेकिन जब तक आप इसके बारे में उनके चेहरे पर नहीं आते, वे उन्हें कभी कम नहीं करेंगे। पैसे के ढेर को बचाने की कुंजी रणनीतिक बातचीत है.
इंटरनेट पर अनगिनत लेख हैं जो दावा करते हैं कि आप "कम दर के लिए पूछकर" पैसे बचा सकते हैं, लेकिन कुछ लोग वास्तव में उस कॉल को करने के लिए मजाकिया अंदाज में हो जाते हैं। हम वर्षों से अपने बिलों पर बातचीत कर रहे हैं, और काफी कुछ तरकीबें अपनाई हैं, जो चमत्कार का काम करती हैं-बिना किसी प्रयास के या बिना बातचीत के। यहां ऐसी रणनीतियाँ हैं जो निश्चित रूप से आपको पैसे बचाएंगी.
कब बातचीत करें (और कब पकड़ें)
आपको बेहतर सौदों के लिए कब बातचीत करनी चाहिए? संक्षेप में, लगभग हमेशा। बहुत कम बार यह चीजों पर बेहतर दर के लिए बातचीत के लायक नहीं है। चाहे आप इंटरनेट सेवा, केबल टीवी, या यहां तक कि अपने अलार्म मॉनिटरिंग कंपनी से बात करने के लिए बेहतर दर के लिए बातचीत कर रहे हों, लब्बोलुआब यह है कि कंपनियों के लिए एक पुराने और वफादार ग्राहक (यहां तक कि छूट के साथ) पकड़ना बहुत सस्ता है ) की तुलना में एक नया शिकार करना है। इसके अलावा, ऑटो-पे की उम्र के अधिकांश लोग, केवल अपने बिलों का भुगतान करते हैं और कभी कॉल नहीं करते हैं और छूट मांगते हैं। आप उन कुछ लोगों में से एक बनना चाहते हैं जो ऐसा करते हैं.
हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब यह सिर्फ एक बेहतर दर के लिए बातचीत के लायक नहीं होता है। यदि सेवा पहले से ही सस्ती है और दृढ़ता से स्थापित दर है, तो कम ही संभावना है कि आप बातचीत कर पाएंगे (न ही साल में कुछ रुपये बचाने के लिए अपना समय बर्बाद करने लायक है)। नेटफ्लिक्स इसका एक आदर्श उदाहरण है। कीमत पहले से ही कम है, उनके पास बहुत सारे ग्राहक हैं, और वे बस आपके लिए पहले से कम कीमत पर एक डॉलर या दो नहीं दस्तक देने वाले हैं। ऐसे उदाहरणों में भी जहां दर दृढ़ता से स्थापित है और आपके पास कहीं भी नहीं है (जैसे कि आपकी इलेक्ट्रिक / गैस कंपनी के साथ), आप अभी भी कॉल कर सकते हैं और उन्हें बचाने के तरीकों के लिए पूछ सकते हैं-कई उपयोगिता कंपनियां एकमुश्त आपको एक बड़ा बॉक्स देंगी उदाहरण के लिए, यदि आप एक स्मार्ट थर्मोस्टेट स्थापित करते हैं, तो एलईडी लाइट बल्ब, उदाहरण के लिए, छूट या बड़े बिल क्रेडिट की पेशकश करें.
दूसरी बार जब आप बातचीत करने से कतराएंगे, जब आप एक सेवा या योजना में दादागिरी कर रहे हों जिसे आप रखना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक भारी मोबाइल डेटा उपयोगकर्ता हैं और आप Verizon या AT & T द्वारा पेश किए गए कुछ पुराने असीमित डेटा प्लान में दादागिरी कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप स्वयं को उस योजना से बाहर निकालना न चाहें। लेकिन अगर आप उस असीमित डेटा का उपयोग नहीं करते हैं जिसके लिए आप प्रीमियम का भुगतान कर रहे हैं, तो कम दर के लिए बातचीत करना आपके लिए बहुत अच्छा कर सकता है.
प्रतियोगिता पर अपना होमवर्क करो
एक अच्छी बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक यह जानना है कि आप क्या चाहते हैं, आप क्या प्राप्त कर सकते हैं और दोनों के बीच संबंध क्या है। उस संबंध में, कई चीजें हैं जिन्हें आप किसी कंपनी के साथ कॉल और बातचीत करने के लिए तैयार करते समय शोध करना चाहते हैं। यदि आप जानते हैं कि अन्य प्रदाता क्या पेशकश कर रहे हैं, तो आपके पास अपने वर्तमान प्रदाता से बेहतर सौदा प्राप्त करने के लिए बहुत अधिक लाभ है.
एक पल लिखिए कि आप कितना भुगतान करते हैं, आप किन विशेषताओं का उपयोग करते हैं, आप कितना डेटा उपयोग करते हैं (सेलुलर प्रदाताओं और आईएसपी के मामले में), और इसी तरह। फिर, शोध क्या प्रतियोगिता प्रदान करता है, और किस कीमत पर। आप उन्हें कॉल भी कर सकते हैं, कह सकते हैं कि आप एक संभावित नए ग्राहक हैं और आप उनकी सेवा का विवरण जानना चाहते हैं। हर चीज-इंस्टॉलेशन फीस, शुरुआती टर्मिनेशन फीस, टैक्स आदि को ध्यान में रखें, न कि सिर्फ मासिक रेट पर.
इस चरण के अंत तक, आपको हर उस सेवा के बारे में निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए, जिसके लिए आप बेहतर मूल्य पर बातचीत करने की योजना बना रहे हैं:
- मैं कितना भुगतान कर रहा हूं?
- कॉम्पिटिशन चार्ज कितना है?
- मुझे क्या सुविधाएँ / लाभ मिलते हैं और क्या मैं उनका उपयोग करता हूँ?
इस ज्ञान के साथ सशस्त्र, आप दोनों बातचीत करने के लिए एक बेहतर स्थिति में हैं (और यह जानने के लिए कि कब वार्ता को छोड़ना है क्योंकि वहाँ बहुत कम जगह है).
यह भी याद रखें: कभी-कभी, यह बातचीत के बजाय स्विच करने के लायक है. मान लीजिए, उदाहरण के लिए, आपके पास AT & T सेलुलर सेवा है। आपको उच्च कीमत पसंद नहीं है और आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप अपने द्वारा भुगतान किए गए डेटा का उपयोग करने के करीब आते हैं, लेकिन आप एटी एंड टी नेटवर्क की कवरेज और विश्वसनीयता से प्यार करते हैं। जब आप कम दर के लिए उनके साथ कॉल और बातचीत कर सकते हैं, तो आप पूरी तरह से कॉप को पूरी तरह से उड़ाने और क्रिकेट वायरलेस-एमवीएनओ सेल्युलर पुनर्विक्रेता जैसी चीज़ पर स्विच करने से बेहतर हो सकते हैं जो एटीएंडटी नेटवर्क का उपयोग करता है। मैंने एटी एंड टी से क्रिकेट में स्विच किया, और यहां तक कि सेवा की एक अतिरिक्त लाइन जोड़ने के बावजूद, मैंने एटी एंड टी की तुलना में 50% कम भुगतान किया।.
यदि आपको वह प्रदाता पसंद है जो आपके पास है, लेकिन अन्य लोगों के साथ बेहतर सौदे देखें, तो आप एक अच्छे स्थान पर हैं-आप शायद अपने वर्तमान प्रदाता को अपनी कीमत कम कर सकते हैं.
वास्तव में तैयार रहो
हम इस पर जोर नहीं दे सकते। एक सेवा के लिए अपने बिल को कम करने के लिए सबसे सफल बातचीत आपकी इच्छा और अपने वर्तमान प्रदाता से दूर चलने की क्षमता पर टिका है। निश्चित रूप से, आप एक ऐसी कंपनी के साथ बातचीत कर सकते हैं जिसे आप छोड़ने का इरादा नहीं रखते (या शायद इसलिए भी नहीं छोड़ सकते क्योंकि स्थानीय बाजार पर उनका अधिक या कम एकाधिकार है), लेकिन इससे आपको केवल एक छोटा ग्राहक होने की संभावना होगी वफादारी छूट। असली बातचीत करने की शक्ति कहने की क्षमता से आती है जब तक कि वे आपको सर्वोत्तम संभव सौदा नहीं देते.
यहां तक कि अगर आपको थोड़ा संदेह है कि आप वास्तव में एक कंपनी से दूसरी कंपनी में जाने की परेशानी से गुजरना चाहते हैं, तो आपको मानसिक रूप से खुद को मजबूत करना होगा और छोड़ने के लिए तैयार रहना होगा। बस, आपके दिमाग में कंपनी ए से कंपनी बी में स्विच करने के तरीके से आपके बातचीत करने का तरीका बदल जाएगा। यही कारण है कि अनुसंधान चरण इतना महत्वपूर्ण है। आपको यह जानने की जरूरत है कि आप एक प्रतियोगी को स्विच करके कितना बचाएंगे और इसे इंगित करने के लिए तैयार रहें.
रिटेंशन डिपार्टमेंट से बात करें (और नोट्स लेने के लिए तैयार रहें)
अंत में, यह वास्तव में कॉल करने का समय है। ज्यादातर मामलों में, आप सामान्य ग्राहक सेवा लाइन को कॉल करेंगे। लेकिन आप जरूरी उनके साथ लंबे समय तक नहीं रहेंगे। कई बड़ी कंपनियों के पास मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए समर्पित एक संपूर्ण विभाग है, जिसे उचित रूप से पर्याप्त है, "प्रतिधारण विभाग"। यदि कंपनी के पास यह विभाग है, तो आप उससे बात करना चाहते हैं.
इसलिए, यदि आपको मूल फोन ट्री के माध्यम से सीधे वहां स्थानांतरित नहीं किया जाता है, तो विनम्रता से टियर 1 ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताएं कि आप अपनी सेवा को रद्द करना चाहते हैं क्योंकि यह बहुत महंगा है। संभावना है, अगर वे मौजूद हैं तो वे आपको रिटेंशन विभाग में स्थानांतरित कर देंगे - फिर वास्तविक बातचीत (अगला भाग देखें)। यदि नहीं, तो आप विनम्रता से स्थानांतरित होने के लिए कह सकते हैं ताकि आप किसी का समय बर्बाद न करें। सीधे शब्दों में कहें तो “कार्ल, मैं समझता हूँ कि यह कोई ऐसी चीज नहीं है जिससे आप मेरी मदद कर सकते हैं बल्कि आप बहुत मददगार हैं। क्या आप मुझे अपने प्रतिधारण विभाग में स्थानांतरित कर सकते हैं? ”यदि कंपनी के पास अवधारण विभाग नहीं है, तो अपने पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें (जिसके पास मूल्य समायोजन प्रक्रिया में अधिक शक्ति होगी).
चाहे आप एक वास्तविक प्रतिधारण विभाग या एक पर्यवेक्षक के साथ समाप्त हों, आपको हमारी पूर्व सलाह को याद रखने की आवश्यकता है: पद छोड़ने के लिए तैयार रहें। यदि आप एटी एंड टी को अपनी दर कम करना चाहते हैं, तो आपको स्पष्ट होना चाहिए कि आप क्रिकेट में जाने के लिए तैयार हैं, कम कीमत का पीछा कर रहे हैं। एक बार जब आप उस व्यक्ति के साथ होंगे जो आपके मामले से निपटने जा रहा है, तो बातचीत शुरू करने का समय आ गया है.
जैसा कि आप प्रक्रिया शुरू करते हैं, बातचीत के बारे में उत्कृष्ट नोट्स लेने के लिए तैयार हो जाएं। जब आपने फोन किया, तो आपने किससे बात की, किन शर्तों पर आप सहमत हुए, और बातचीत के बारे में कोई अन्य प्रासंगिक विवरण लिखें। इस तरह, क्या आपको भविष्य में कॉल वापस करने और व्यवस्था पर चर्चा करने की आवश्यकता है, आपके पास पालन करने के लिए एक विस्तृत रिकॉर्ड होगा.
मुख्य कार्यक्रम: प्रतिनिधि के साथ कॉमन ग्राउंड का पता लगाएं
सबसे अच्छी बात यह है कि आप खुद को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ अलग-थलग करने के बजाय सहयोगी बन सकते हैं। इस व्यक्ति का काम पूरे दिन फोन का जवाब देना और ऐसे लोगों से निपटना है जो अक्सर चिड़चिड़े, अज्ञानी, दुर्भावनापूर्ण या तीनों होते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपसे कैसे संबंधित है, इस बात पर बड़ा प्रभाव पड़ता है कि आपकी बातचीत कितनी सफल होगी। बस उनके प्रति विनम्र होने के अलावा (जो स्पष्ट रूप से सभी के लिए एक न्यूनतम बातचीत होनी चाहिए), कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं जिन्हें करने की आवश्यकता है.
सबसे पहले, आपको यह स्थापित करने की आवश्यकता है कि आप कंपनी या उत्पाद (और यहां तक कि कंपनी की तरह) से परेशान नहीं हैं। कोई भी ऐसा महसूस नहीं करना चाहता है कि वे एक भद्दे कंपनी के लिए काम करते हैं या कुछ दुष्ट मेगाकॉर्प का प्रतिनिधित्व करते हैं (भले ही वे करते हों)। दूसरा, कुछ बाहरी ताकत स्थापित करें जो आप और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के खिलाफ हैं। यह बाहरी ताकत साधारण अर्थशास्त्र हो सकती है "मुझे वास्तव में सुपरस्पीड आईएसपी से प्यार है, लेकिन मेरा बजट वास्तव में तनावपूर्ण है और मुझे कुछ बलिदान करने की आवश्यकता है", जो एक ऐसी स्थिति है जिससे हर कोई संबंधित हो सकता है। या यह भी हो सकता है कि "मुझे सुपरस्पीड आईएसपी बहुत पसंद है और यह सेवा शानदार है, लेकिन मेरी पत्नी / रूममेट / जो भी पड़ोसी को पता चला है, वह केवल क्रेप्टास्टिक डीएसएल के लिए 25 डॉलर प्रति माह का भुगतान करती है। मुझे पता है कि क्रैप्टैस्टिक डीएसएल भयानक है और आप जानते हैं कि क्रैप्टैस्टिक डीएसएल भयानक है, लेकिन मेरी (पत्नी / रूममेट / जो कोई भी) देखता है वह सबसे नीचे की रेखा है। आप मेरी मदद करेंगे। "(एक और स्थिति लगभग सभी लोग संबंधित कर सकते हैं)
उन दोनों सरल उदाहरणों में, सेटअप आपको कंपनी या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर क्रोधित नहीं करता है-यह आप किसी बाहरी समस्या के समाधान की तलाश में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ संबद्ध है (जैसे आपका बजट वास्तव में तंग है या आपका जीवनसाथी वास्तव में एक सस्ता प्रदाता पर स्विच करना चाहता है)। आप इस ट्रिक की उपयोगिता की खिल्ली उड़ा सकते हैं, लेकिन हम पर भरोसा रखें: पूरे दिन चिल्लाते रहने के बाद, अधिकांश ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके साथ कुछ फील-गुड प्रॉब्लम हल करने में खुश होंगे।.
मन में एक संख्या है (और पहले प्रस्ताव के लिए हाँ मत कहो)
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ खुद को निर्भर करने के अलावा, आपको कुछ करने की आवश्यकता है। जब मैंने, उदाहरण के लिए, कम दर पर बातचीत करने के लिए अपने आईएसपी को बुलाया, तो मैंने बिल्कुल उम्मीद नहीं की थी कि स्थानीय डीएसएल कंपनी की दर में गिरावट आएगी (जो कि बदतर गति के लिए काफी कम थी)। मैंने बातचीत की, जैसे कि मैं चाहता था, हालांकि, और खुश था जब उन्होंने मेरे बिल से 20% दस्तक दी और अपनी बेहतर गति बनाए रखी.
शुरू करने से पहले दिमाग में एक नंबर रखें। हो सकता है कि आप उन्हें अपने प्रतियोगी से मेल न खाने दें, लेकिन हो सकता है कि आप उन्हें पास पा सकें, और आपको यह जानने की जरूरत है कि आपके रहने के लिए कौन-सी संख्या पर्याप्त है-और प्रतिस्पर्धा की तुलना में क्या संख्या अभी भी बहुत अधिक है। (याद रखें, आपको पद छोड़ने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है और यदि प्रतियोगिता वास्तव में बेहतर है, तो आप वैसे भी बेहतर होंगे!)
उनका पहला प्रस्ताव शायद आपकी संख्या से मेल नहीं खाएगा। वास्तव में, उनका पहला प्रस्ताव शायद एक पैलेट डिस्काउंट होगा-इसे न लें। यह पहला प्रस्ताव ठस के लिए है। कहो "धन्यवाद, मैं इसकी सराहना करता हूं, लेकिन यह वास्तव में मेरे लिए [प्रतियोगी] पर रहने के लिए पर्याप्त नहीं है", या "धन्यवाद, लेकिन कोई रास्ता नहीं है कि मेरी पत्नी उसके लिए जाएगी, मुझे लगता है कि हमें बस छोड़ना होगा । "डगमगाने मत! वे आपको रोक सकते हैं जैसे कि वे रद्द करने की प्रक्रिया शुरू करने जा रहे हैं, लेकिन वे लगभग हमेशा बेहतर सौदे के साथ वापस आएंगे.
यह पूछना सुनिश्चित करें कि क्या वे आपके खाते से अनावश्यक सुविधाओं को हटा सकते हैं, आप भी आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं के लिए आपसे कौन सी छिपी हुई फीस ली जा रही है। (वास्तव में आप चाहते हैं कि किसी भी सुविधाओं को मत छोड़ो, हालांकि-भले ही वे उन्हें हटाने की पेशकश करें, कहते हैं कि आप उन्हें रखना चाहते हैं और कम कीमत प्राप्त करना चाहते हैं, और वे अक्सर परिचित होंगे।)
जितना अधिक आप जहाज कूदने के इच्छुक हैं, उतना ही बेहतर सौदा आप शायद प्राप्त करेंगे। हमें ऐसे सौदे मिले हैं जिनकी हमें उम्मीद भी नहीं थी क्योंकि हम प्रतिस्पर्धी के लिए छोड़ने के लिए पूरी तरह से तैयार थे-अगर आप मजबूत बने रहते हैं, तो आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि आप अपना बिल कितना कम कर सकते हैं.
कभी कोई नया अनुबंध न करें
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, एक नए अनुबंध पर हस्ताक्षर न करें। कभी। शायद दस साल पहले अनुबंध व्यवसाय करने की लागत थी यदि आप अपने केबल बिल पर एक अच्छा सौदा चाहते थे या अपने फोन बिल पर कम दर चाहते थे, लेकिन आज, अनुबंध लगभग हर मामले में ठंढ के लिए हैं.
यदि आप अपनी केबल कंपनी को अपना बिल $ 20 प्रतिमाह कम करने के इरादे से बुलाते हैं, तो "20 साल कम के लिए डीवीआर के साथ फोन, इंटरनेट और टीवी सेवा को बंडल करने वाले 2 साल के अनुबंध पर हस्ताक्षर न करें!" आप ऐसा नहीं चाहते। आप बस एक कम बिल चाहते हैं जो आपको कबाड़ के एक समूह में बंद न हो.
यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप ऐसी स्थिति से निपट रहे हैं जहां कोई अनुबंध आपको स्मार्टफोन की तरह अविश्वसनीय लचीलापन प्रदान नहीं करता है। यदि आपके पास एक अनलॉक फोन है, उदाहरण के लिए, आप उस अनलॉक किए गए iPhone को किसी भी वाहक के लिए साइन अप करके और नए सिम कार्ड में पॉप अप करके ले सकते हैं। एक लंबे अनुबंध के लिए साइन अप न करें जो आपको बेहतर कीमत पर बातचीत करने से रोकता है.
आप कम कीमत चाहते हैं। आप इसे अभी चाहते हैं। आप इसे प्राप्त करने के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं करेंगे। कहानी का अंत.
जब सौदा पूरा हो गया है, तो पुष्टिकरण और पुनर्जागरण के लिए अनुस्मारक सेट करें
एक बार जब आप मूल्य को कम करने में कामयाब हो जाते हैं, तो आपको दो महत्वपूर्ण अनुस्मारक सेट करने के लिए एक कैलेंडर का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए एक शॉर्ट टर्म रिमाइंडर की ज़रूरत है कि बिल कम हो तथा आपको वह सेवा मिल रही है जो आपको दी गई थी। हमारे स्टाफ के सदस्यों में से एक ने उदाहरण के लिए, कम इंटरनेट बिल पर सफलतापूर्वक बातचीत की, लेकिन कहीं-कहीं लाइन के तार पार हो गए और वे दोनों बिलों के साथ समाप्त हो गए तथा कम गति। सब कुछ ले लिया एक फोन वापस पाने के लिए चीजें दूर चुकता था। इसलिए सेवा में दोनों चेक पर एक अल्पकालिक अनुस्मारक सेट करें (क्या यह आपकी बातचीत के कुछ दिन बाद ही चालू होना चाहिए?) और अगले बिलिंग चक्र के समय के आसपास (क्या बिल एक उपयुक्त राशि कम है?).
दूसरा रिमाइंडर एक दीर्घकालिक शब्द है: भविष्य में आपके मूल्य को पुनः प्राप्त करने के लिए एक अनुस्मारक। संभावना है, आपकी कम दर स्थायी नहीं है। यदि आपने 1 मार्च 2017 को कम इंटरनेट बिल पर बातचीत की, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने कहा कि सौदा 6 महीने तक चलता है, तो अपने बिल की जांच करने के लिए अपने कैलेंडर पर अनुस्मारक सेट करें (और यदि आवश्यक हो तो फिर से बातचीत करें) मध्य अगस्त में। फिर कॉल करें, इस पूरी प्रक्रिया को फिर से करें, और अपनी कम दर पर अधिक समय का आनंद लें। कुल्ला और अनिश्चित काल तक दोहराएं.
यह आपके बिलों को कभी अधिक होने देने की तुलना में अधिक काम लेता है, लेकिन यह लगभग उतना काम नहीं है जितना आप सोच सकते हैं-और एक बार जब आप इसे करते हैं, तो यह दूसरी प्रकृति बन जाएगा, और भुगतान बिल्कुल इसके लायक है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर थोड़ा शोध और समय का एक हिस्सा, आप आसानी से अपने बिलों को एक साल में सैकड़ों डॉलर कम कर सकते हैं.
