क्यों सॉफ्टवेयर आउटसोर्सिंग आपके विचार से अलग काम करता है [Op-Ed]

संपादक की टिप्पणी: यह एक पोस्ट द्वारा लिखी गई है फिलिप जस्क्यूविज़ Hongkiat.com के लिए। फिलिप, Magento के ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए विश्वसनीय और अनुभवी विकास एजेंसी का सीओओ है.

आउटसोर्सिंग कंपनियों को आमतौर पर एक मात्र के रूप में देखा जाता है जनशक्ति जलाशय, अपने स्वयं के किसी भी रुख के साथ नहीं। हालांकि, ऐसी कंपनी के एक हिस्से के रूप में, मुझे लगता है कि यह राय अब मान्य नहीं है। कुछ समय पहले मैं येगोर बुगाएन्को के एक लेख पर आया था.

आउटसोर्सिंग वेब विकास सेवाओं (विशेष रूप से विकासशील देशों में पूर्वी यूरोप में) पर चल रही चर्चा में यह अभी तक एक और आवाज है और लेखक काफी दिलचस्प स्थिति लेता है.

एक ओर, वह आउटसोर्सिंग पर लगाए गए आरोपों का खंडन करता है, और दूसरी ओर वह यह साबित करने की कोशिश करता है कि आउटसोर्सिंग अतीत की बात है.

आउटसोर्सिंग वास्तव में खत्म हो गया है?

मैं एक पेशेवर के रूप में चर्चा में अपनी राय जोड़ना चाहता हूं, लगभग 7 वर्षों के लिए वेब विकास से निपटना और 4 वर्षों के लिए वेब डेवलपर्स की एक टीम का नेतृत्व करना, और एक व्यापारी के रूप में बात करना और कई जादुई ग्राहकों के साथ काम करना.

मेरे दृष्टिकोण से आउटसोर्सिंग अभी भी काम करता है, लेकिन 10 साल पहले की तुलना में एक अलग तरीके से, जिसे चर्चा के पिछले प्रतिभागियों ने नोटिस करने में विफल रहे.

सेवा क्षेत्र विकसित हो रहा है और हमें इसके साथ तालमेल बनाए रखने की जरूरत है. बाजार के कानून बदलते नहीं हैं, लेकिन व्यापार की स्थिति और हमारे ग्राहकों की जरूरत है जरूर करो.

आउटसोर्सिंग जिम्मेदारी को बहा रहा है?

Yegor Bugayenko का दावा है कि आउटसोर्सिंग कभी भी जीत की स्थिति नहीं है, क्योंकि दोनों पक्षों के उद्देश्य बहुत अलग हैं. जैसा कि वह कहते हैं:

“आपके व्यावसायिक हितों को आपके आउटसोर्सिंग भागीदार के हितों के साथ संरेखित नहीं किया जा सकता है.”

“इसलिए उनके लिए एक अच्छा ग्राहक एक भुगतान करने वाला ग्राहक है। सफल प्रोजेक्ट वाला ग्राहक नहीं। ठीक से हल की समस्या वाले ग्राहक नहीं। अनुकूलित लागतों वाला ग्राहक नहीं। उपयोग किए जाने वाले सर्वोत्तम संभव तकनीक वाले ग्राहक नहीं। हर्गिज नहीं। सबसे अच्छा ग्राहक वह है जो भुगतान करता है, बहुत भुगतान करता है, और समय पर भुगतान करता है। अवधि.”

“आउटसोर्सिंग के साथ सभी समस्याओं का मूल कारण यही है.”

ऐसा है क्या? ज़रुरी नहीं। चलो इसे रोजमर्रा की स्थिति से तुलना करते हैं, कहते हैं - बाहर खाना। क्या हम हमेशा स्वयं भोजन तैयार करने के बजाय किसी रेस्तरां में जाते समय निराश होते हैं?

अगर येगोर का बयान सार्वभौमिक कानून था, तो रेस्तरां प्रबंधकों को केवल इस बात की परवाह करनी चाहिए कि वे पैसे कमा रहे हैं और अपने कर्मचारियों को भुगतान कर रहे हैं.

वे नहीं करेंगे ध्यान यदि उनके ग्राहकों ने उनके भोजन का आनंद लिया और उनके पास अच्छा समय था, तो केवल एक चीज जो उन्हें परेशान कर रही थी, भले ही वे पेट के दर्द के साथ समाप्त हो गए हों। यह कैसे काम करता है? बिलकूल नही!

जब बाहर खाना, आप अपने भोजन की तैयारी को आउटसोर्स करते हैं और (जब तक कि आप ऐसी जगह पर न जाएं जहां कोई खाना नहीं चाहता) आमतौर पर यह पता चला है हर कोई चाहता है कि आप इसका आनंद लें.

स्वादिष्ट पकवान वितरित करना और उनकी सेवा से आपको खुश करना उनके हित में है। आज, अगर कोई कंपनी अपने ग्राहकों को नकद गायों के रूप में मानती है, यह आमतौर पर बहुत दूर नहीं मिलता है. इस तरह के दृष्टिकोण से असफल परियोजनाओं, दुखी ग्राहक जो कभी वापस नहीं आते हैं, भुगतान में देरी और धनवापसी करते हैं.

ग्राहकों के लिए आउटसोर्सिंग लाभदायक है?

एक अच्छी परियोजना में शामिल सभी पक्षों से सहयोग की आवश्यकता होती है। इसे होना चाहिए ठीक से निष्पादित, अच्छी तरह से प्रबंधित और यह ग्राहकों को शुरू से अंत तक लूप में रखा जाना चाहिए. हालांकि, अधिक महत्वपूर्ण यह है कि ग्राहक के लिए एक अच्छी परियोजना एक व्यावसायिक सफलता है.

यदि ग्राहक हमारे काम से संतुष्ट हैं, तो:

1. वे भुगतान करने के लिए खुश हैं. हमें हमारी कड़ी मेहनत के लिए पुरस्कृत किया जाता है और ग्राहकों को लगता है कि वे सहयोग से लाभान्वित हुए हैं. संतुष्टि और यह अच्छी तरह से पैसा खर्च की भावना यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक वापस आएं तो यह महत्वपूर्ण है.
2. उन्होंने शब्द का प्रसार किया. हम नए ग्राहकों और हमारी प्रतिष्ठा आसमान छूते हैं.
3. वे वापस आ गए. चाहे वे अपनी परियोजना को और विकसित करना चाहते हों या एक नई शुरुआत करना चाहते हों, ग्राहकों को लौटाना बड़ी शक्ति है.
4. वो खुश हैं. एक सफल परियोजना किसी भी उद्यमी के लिए एक विशाल प्रेरणा है.

यह लगभग सभी व्यवसायों के लिए सही है, कोने की दुकानों से लेकर शोमेकर्स, रेस्तरां और वेब विकास कंपनियों तक.

क्या यह धन के बारे में है?

सभी व्यवसायों को भी पता है कि वहाँ हमेशा एक है बजट और ए समयसीमा और यह कि दोनों को संतुलित करना हमेशा इतना आसान नहीं होता है। यह वेब विकास कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है, जहां परियोजनाएँ कभी-कभी अप्रत्याशित मोड़ ले लेती हैं.

येगोर बुगायेंको का अपना सिद्धांत है कि वेब डेवलपर्स कैसे प्रेरित होते हैं:

इस प्रकार, आपकी अकेली प्रेरणा उस नकदी प्रवाह को बनाए रखना है। कोई बात नहीं क्या। परियोजना जितनी लंबी होगी, उतना बेहतर होगा। कोड की गुणवत्ता जितनी कम होगी, उतना ही बेहतर होगा¢Â ??  ?? रखरखाव के लिए अधिक पैसा। अधिक फोन कॉल, बैठकें और अन्य समय बर्बाद करने वाली घटनाएं, बेहतर। चश्मा में जितना अधिक गड़बड़ है, उतना बेहतर है। ग्राहक से पैसे लेने के लिए जो भी करना है बस करो.

अब थोड़ी देर के लिए जादुई रूप से डेवलपर्स के एक समूह को प्रबंधित करने के बाद, मुझे पता है कि ऊपर है कुल आपदा का नुस्खा और ए बड़े पैमाने पर नुकसान कंपनी के लिए.

मैं एक ग्राहक को लर्च में छोड़ने की कल्पना नहीं कर सकता - एक ग्राहक जिसने पहले से ही अपनी परियोजना में हजारों डॉलर का निवेश किया है (बहुत बार अपनी बचत से) और जो तब अधूरा कोड और एक निष्क्रिय उत्पाद के साथ छोड़ दिया जाएगा.

आईटी इस प्रलेखन को छाँटने के लिए हमारे सर्वोत्तम हित में तथा ग्राहकों को सब कुछ समझाएं पूर्व बिक्री बैठकों में ताकि वे जान सकें कि वे किस चीज के लिए भुगतान कर रहे हैं, वे क्या प्राप्त करेंगे और वे हमारी साझेदारी से क्या उम्मीद कर सकते हैं.

कोई अन्य दृष्टिकोण बहुत गैर जिम्मेदार होगा और मुझे पूरा विश्वास है कि मैं इस तरह से सोचने के लिए इस व्यवसाय में अकेला नहीं हूँ.

फिर से वास्तविक जीवन की स्थितियों का संदर्भ बनाने के लिए: यह ऐसा है जैसे किसी ने कहा कि अगर हर हफ्ते एक कार टूट जाती है, तो उसका मालिक नए वाहन के बारे में सोचने के बजाय प्रत्येक बार निर्माता से महंगे मरम्मत भागों की खरीद करेगा। या यदि कोई रचनात्मक एजेंसी अप्रभावी अभियानों के साथ आई, तो उसके ग्राहक अधिक के लिए वापस आ जाएंगे.

यह बस इस तरह से काम नहीं करता है

सफलता की कुंजी एक है मजबूत, विश्वसनीय ब्रांड और ऐसा ब्रांड महान उत्पादों और उत्कृष्ट सेवाओं पर बनाया गया है। अपने ग्राहकों से झूठ बोलना या उन्हें मारना आपको कहीं नहीं ले जाएगा, क्योंकि बाजार पर इस तरह की भयंकर प्रतिस्पर्धा के साथ, कोई भी आपके साथ नहीं रहेगा.

समय परिवर्तनशील है

यह सब कहने के बाद, मैं शुरुआत में जो कुछ भी उल्लेख करना चाहता हूं, उसे वापस करना चाहता हूं: समय बदल रहा है और इसी तरह से आउटसोर्सिंग काम कर रही है.

वे दिन आ गए हैं जब आप यूक्रेन या पोलैंड के किसी डेवलपर को रख सकते हैं, उन्हें एक डॉलर का भुगतान करें और अपने उत्पाद पर $ 100,000 करें। पहले से ही अपनी सस्ती श्रमशक्ति के लिए प्रसिद्ध देशों में आर्थिक स्थिति बदल गई है और प्रति घंटा की दर में वृद्धि हुई है.

विकासशील देशों की कंपनियां अधिक महत्वाकांक्षी हो गईं और अब वे दुनिया में लगभग किसी के साथ भी प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं.

वे केवल जनशक्ति नहीं हैं, वे एक वास्तविक विकल्प हैं साथ में समान रूप से अच्छा विपणन, विचार, डिजाइन, भाषा प्रवीणता, इस तरह उन्होंने इस प्रक्रिया में एक चरण छोड़ दिया और शुरू कर दिया अंत ग्राहकों के साथ सीधे सहयोग करें.

वे समझते हैं अर्थव्यवस्था का अनुभव करें, क्योंकि वे एक ही किताबें पढ़ते हैं, समान सम्मेलनों में भाग लेते हैं और समान ज्ञान साझा करते हैं - वे बस एक अलग स्थान पर स्थित हैं.

बड़े निगमों के पास अभी भी विकासशील देशों में अपने विभाग हैं, लेकिन यह अब छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए फायदेमंद नहीं है.

हम जादुई रूप से जैसी कंपनियों के लिए लक्ष्य समूह के बदलाव का गवाह बन रहे हैं - लक्ष्य किसी अमीर देश की आईटी फर्म नहीं है, बल्कि अंत ग्राहकों को जो हमें अपनी परियोजनाओं का प्रबंधन करना चाहते हैं.

यह आउटसोर्सिंग की प्रगति है: अब आप उस कंपनी की खोज नहीं करते हैं जो आपकी ओर से विदेशी आपूर्तिकर्ता से बात करेगी, लेकिन आप सीधे विकास कंपनियों के साथ बात करते हैं, क्योंकि उनके पास है परिपक्व हो गए हैं और कदम रखने के लिए तैयार हैं.

मुझे यकीन है कि यही कारण है कि जो कंपनियां पहले विदेशों से सस्ते वर्कफोर्स का इस्तेमाल करती थीं, उनका मानना ​​है कि आउटसोर्सिंग का कोई मतलब नहीं है। वे सही कह रहे हैं - यह उनके लिए काम नहीं करता है, इसलिये वे अब लक्ष्य समूह नहीं हैं.

निष्कर्ष: हम अभी कहां हैं?

योग करने के लिए, मुझे नहीं लगता कि आउटसोर्सिंग किसी भी तरह से मर चुकी है। मेरा मानना ​​है कि यह काफी बदल गया है और विकसित होता रहेगा.

आउटसोर्सिंग कंपनियों ने चर्चा में सस्ते मैनपावर से लेकर बराबर के भागीदारों तक एक लंबा सफर तय किया है और आज की दुनिया में आपका स्थान उन प्रतिभाशाली लोगों को चुनने में आपको सीमित नहीं करता है जिनके साथ आप काम करना चाहते हैं.

पुराने स्कूल आउटसोर्सिंग ब्रांड अभी भी भारत या चीन में उदाहरण के लिए मिल सकते हैं यदि आप सस्ते पक्ष में जाना चाहते हैं, लेकिन शायद अधिक महंगे विकल्प चुनना आपकी कंपनी को एक नए स्तर पर ले जा सकता है और आपको कुछ अद्भुत सहयोगी मिलेंगे.